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Cisco Enterprise Chat and Email 11.5(1)
Manuel De Maintenance
Cisco Cisco Enterprise Chat and Email 11.5(1) Manuel De Maintenance
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Enterprise Chat and Email Administrator’s Guide to Administration Console
Chapter 2: Unified CCE Integration................................................................................................30
About Unified CCE Integration . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Configuring Integration. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Importing Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Importing Media Routing Domains . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
Importing Users. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
Importing Skill Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35
Chapter 3: Settings ...........................................................................................................................36
About Settings. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
Settings to Configure After Installation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Mandatory Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Optional Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Configuring Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Configuring System Partition Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
Configuring Business Partition Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Configuring Department Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Configuring User Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Creating User Settings Groups . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
Unified CCE Integration Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Agent Availability Settings After Completion of Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Mark Agent Ready After Completion of Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Event Reason Code to Track Agent State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Allow Activity Transfer to Agents Who Are Not Available . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 43
Allow Transfer of Activities to Integrated Queues in Other Departments . . . . . . . . . 44
Chat Watchdog Interval (Seconds) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Enable Chat Queueing. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
Maximum Wait Time for Login Response From UCCE (Seconds) . . . . . . . . . . . . . . 44
Media Class Names . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Proactive Monitoring Refresh Interval (Seconds). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Reason Code for Agent Not Ready . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Starvation Time for Activities. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Common Settings . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Installation Name . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
Web Server URL or Load Balancer URL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
Shortening Base URL . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47
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