Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi
Contents
June 2007
Logging in as a Local Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Logging in as a Mobile Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Login Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Access Through a Virtual Private Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Logging in as a Mobile Agent . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
Login Notes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14
Access Through a Virtual Private Network . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Dashboard Pane . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17
Dashboard Toolbar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
Contact Appearance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Contact Appearance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20
Transferring a Call . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .27
Making a Conference Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Alternating Between Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
Making a Conference Call. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Alternating Between Calls . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29
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