Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 Mode D'Emploi
Centrala amerykańska
Cisco Systems Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Tel.: 408 526-4000
800 553-NETS (6387)
Faks: 408 527-0883
Cisco i logo Cisco są znakami towarowymi firmy Cisco Systems, Inc. lub jej podmiotów stowarzyszonych w Stanach Zjednoczonych i innych krajach. Lista znaków towarowych firmy Cisco jest
dostępna na stronie
dostępna na stronie
. Wymienione znaki towarowe innych firm należą do odpowiednich właścicieli. Użycie słowa „partner” nie oznacza relacji na zasadzie spółki
między firmą Cisco a dowolną inną firmą. (1005R)
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
Wszelkie adresy IP (Internet Protocol) wykorzystane w niniejszym dokumencie są z założenia adresami fikcyjnymi. Wszelkie przykłady, wyświetlane dane wyjściowe poleceń i rysunki zawarte
w dokumencie służą wyłącznie do celów ilustracyjnych. Jakiekolwiek użycie faktycznych adresów IP w treści ilustracyjnej jest niezamierzone i przypadkowe.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
© 2010 Calabrio, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone.
K
RÓTKI
PRZEWODNIK
Cisco IP Phone Agent
Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5
Rejestrowanie połączenia (tylko wersja Enhanced lub Premium)
Jeśli administrator włączył odpowiednią funkcję, użytkownik może rejestrować
połączenia odebrane na swoim telefonie IP. Nie może jednak odsłuchiwać
zarejestrowanych połączeń — może to zrobić tylko przełożony.
Aby rozpocząć rejestrowanie połączenia, należy nacisnąć przycisk programowy
Opcja podczas aktywnego połączenia. Z menu Opcje należy wybrać polecenie
Rozpocznij rejestrowanie. W wierszu stanu na ekranie telefonu pojawi się napis
Rec (rejestrowanie).
Aby zatrzymać rejestrowanie połączenia, należy nacisnąć przycisk programowy
Opcja, a następnie z menu Opcje wybrać polecenie Zatrzymaj rejestrowanie.
połączenia odebrane na swoim telefonie IP. Nie może jednak odsłuchiwać
zarejestrowanych połączeń — może to zrobić tylko przełożony.
Aby rozpocząć rejestrowanie połączenia, należy nacisnąć przycisk programowy
Opcja podczas aktywnego połączenia. Z menu Opcje należy wybrać polecenie
Rozpocznij rejestrowanie. W wierszu stanu na ekranie telefonu pojawi się napis
Rec (rejestrowanie).
Aby zatrzymać rejestrowanie połączenia, należy nacisnąć przycisk programowy
Opcja, a następnie z menu Opcje wybrać polecenie Zatrzymaj rejestrowanie.
Powiadomienie o monitorowaniu lub rejestrowaniu
W zależności konfiguracji systemu agent może być powiadamiany o tym, że
przełożony monitoruje lub rejestruje jego połączenie.
Jeśli powiadomienia są włączone, a przełożony monitoruje lub rejestruje połączenie
użytkownika, zobaczy on jeden z następujących komunikatów w wierszu stanu:
•
przełożony monitoruje lub rejestruje jego połączenie.
Jeśli powiadomienia są włączone, a przełożony monitoruje lub rejestruje połączenie
użytkownika, zobaczy on jeden z następujących komunikatów w wierszu stanu:
•
Rec (rejestrowanie)
•
Mon (monitorowanie)
•
Rec/Mon (rejestrowanie i monitorowanie)
4
Wylogowywanie
Agent może się wylogować tylko pod warunkiem, że jest w stanie Niegotowy.
Aby się wylogować, użytkownik w stanie Niegotowy, powinien nacisnąć przycisk
programowy Stan i z menu wybrać polecenie Wylogowanie.
Nastąpi wylogowanie z systemu ACD.
Aby się wylogować, użytkownik w stanie Niegotowy, powinien nacisnąć przycisk
programowy Stan i z menu wybrać polecenie Wylogowanie.
Nastąpi wylogowanie z systemu ACD.