Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Mode D'Emploi
1
Barra de herramientas
Botón
Nombre
Acceso
directo
directo
Descripción
Contestar/Abandonar Ctrl-A
Para contestar o abandonar una llamada.
En espera/Reanudar
Ctrl-H
Pone una llamada en espera o la reanuda.
Realizar llamada
Ctrl-M
Muestra el teclado para marcar un número de
teléfono.
teléfono.
Conferencia
Ctrl-F
Pone una llamada en espera y agrega otros
participantes para realizar una conferencia.
participantes para realizar una conferencia.
Transferir
Ctrl-T
Pone una llamada en espera y la transfiere a otro
participante.
participante.
Teclas
Ctrl-D
Permite marcar números durante la llamada.
Nota: No se generarán tonos audibles.
Nota: No se generarán tonos audibles.
Conexión
Ctrl-L
Conecta en ACD (alterna con Desconectar).
Desconectado
Ctrl-L
Desconecta de ACD (alterna con Conexión).
Preparado
Ctrl-W
Cambia el estado a Preparado, es decir, disponible
para recibir llamadas ACD.
para recibir llamadas ACD.
No preparado
Ctrl-O
Cambia el estado a No preparado, es decir, no
disponible para recibir llamadas ACD.
disponible para recibir llamadas ACD.
Trabajo preparado
Ctrl-Y
Cambia el estado a Trabajo preparado. Indica que
está en un trabajo de cierre posterior a una llamada
y que podrá recibir llamadas ACD una vez haya
terminado.
está en un trabajo de cierre posterior a una llamada
y que podrá recibir llamadas ACD una vez haya
terminado.
Trabajo no preparado Ctrl-Z
Cambia el estado a Trabajo no preparado. Indica
que está en un trabajo de cierre posterior a una
llamada y que no podrá recibir llamadas ACD una
vez haya terminado.
que está en un trabajo de cierre posterior a una
llamada y que no podrá recibir llamadas ACD una
vez haya terminado.
Botones de tarea
Alt-[número] El administrador configura los botones de tarea
para que ejecuten diversas funciones (sólo en las
versiones Enhanced y Premium). Puede haber un
máximo de 10 y cada uno de ellos puede tener más
de una función asignada.
versiones Enhanced y Premium). Puede haber un
máximo de 10 y cada uno de ellos puede tener más
de una función asignada.
Conversación
Ctrl-J
Inicia una sesión de conversación con otro miembro
de su equipo, con el supervisor o con un miembro de
una llamada de conferencia.
de su equipo, con el supervisor o con un miembro de
una llamada de conferencia.
Visualizaciones en
tiempo real
tiempo real
Ctrl-Q
Muestra la ventana Visualizaciones en tiempo real
del agente, en la que se pueden ver las estadísticas y
registros de llamadas de cada usuario.
del agente, en la que se pueden ver las estadísticas y
registros de llamadas de cada usuario.
Mostrar/Ocultar
gestión contactos
gestión contactos
Ctrl-G
Muestra u oculta el panel de gestión de contactos.
Mostrar/Ocultar
explorador
explorador
Ctrl-B
Muestra u oculta el panel del explorador integrado
(sólo en la versión Premium).
(sólo en la versión Premium).
Preferencias
Ctrl-P
Muestra el cuadro de diálogo Preferencias, en el que
se puede establecer el comportamiento de la ventana
de Agent Desktop y del mensaje del equipo.
se puede establecer el comportamiento de la ventana
de Agent Desktop y del mensaje del equipo.
Ayuda/Acerca de
Alt-Ctrl-H
Permite acceder a la ventana de ayuda y Acerca de.
2
Tareas comunes
Transferencia de una llamada
Paso 1
Durante la llamada activa, haga clic en Transferir.
Paso 2
En el campo Nombre: Número, introduzca el número de teléfono en el que
se recibirá la llamada transferida y haga clic en Marcar.
se recibirá la llamada transferida y haga clic en Marcar.
Paso 3
Si desea realizar una transferencia supervisada, espere a que la persona
destinataria conteste al teléfono y, a continuación, haga clic en Transferir. Si
desea que la transferencia sea oculta, haga clic en Transferir mientras el
teléfono esté sonando.
destinataria conteste al teléfono y, a continuación, haga clic en Transferir. Si
desea que la transferencia sea oculta, haga clic en Transferir mientras el
teléfono esté sonando.
Poner una llamada en conferencia
Paso 1
Durante la llamada activa, haga clic en Conferencia.
Paso 2
En el campo Nombre: Número, introduzca el número de teléfono de la
persona que desee agregar a la conferencia y haga clic en Marcar.
persona que desee agregar a la conferencia y haga clic en Marcar.
Paso 3
Haga clic en Agregar a conf. cuando el teléfono esté sonando (para una
conferencia oculta) o después de que la persona haya contestado (para una
conferencia supervisada).
conferencia oculta) o después de que la persona haya contestado (para una
conferencia supervisada).
Paso 4
Repita los pasos del 1 al 3 hasta que haya agregado a la conferencia todos
los participantes que desee.
los participantes que desee.
Alternancia entre llamadas
La función Alternar permite conmutar entre dos personas antes de transferir una
llamada o entre una llamada de conferencia y otra persona antes de agregar dicha
persona a la conferencia.
llamada o entre una llamada de conferencia y otra persona antes de agregar dicha
persona a la conferencia.
Para conmutar entre dos llamadas, antes de finalizar una transferencia o una
conferencia supervisada, haga clic en Alternar.
conferencia supervisada, haga clic en Alternar.
Envío de un mensaje de conversación
Paso 1
En la barra de herramientas, haga clic en Conversación. Se abrirá la ventana
de selección de conversación en la que se enumeran todas las personas con
las que se puede conversar.
de selección de conversación en la que se enumeran todas las personas con
las que se puede conversar.
Paso 2
Haga doble clic en el nombre de la persona con la que desea conversar. Se
abrirá una ventana de sesión de conversación.
abrirá una ventana de sesión de conversación.
Paso 3
Escriba el mensaje en el campo de entrada de texto. Si desea que el mensaje
aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione la casilla de verificación
Máxima prioridad.
aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione la casilla de verificación
Máxima prioridad.
Paso 4
Haga clic en Enviar o presione Intro.