Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Mode D'Emploi

1  

Opnemen/
neerleggen

Ctrl+A

Hiermee beantwoordt of weigert u het geselecteerde gesprek.

In/uit 
wachtstand

Ctrl+H

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand of 
haalt u het uit de wachtstand.

Vergadering

Ctrl+F

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en 
opent u het venster Telefonisch vergaderen.

Doorverbinden Ctrl+T

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en 
opent u het venster Gesprek doorverbinden.

Toetstonen

Ctrl+D

Hiermee opent u het venster Toetstonen invoeren.

Aanmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich aan bij de ACD (wisselt af met Afmelden).

Afmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich af bij de ACD (wisselt af met Aanmelden).

Gereed

Ctrl+W

Hiermee wijzigt u uw status in Gereed, waarmee u aangeeft dat 
u beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-oproepen.

Niet gereed

Ctrl+O

Hiermee wijzigt u uw status in Niet gereed, waarmee u aangeeft 
dat u niet beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-
oproepen.

Werk gereed

Ctrl+Y

Hiermee wijzigt u uw status in Werk gereed en geeft u aan dat u 
na het afronden van een gesprek weer beschikbaar bent voor de 
ontvangst van ACD-gesprekken.

Werk niet 
gereed

Ctrl+Z

Hiermee wijzigt u uw status in Werk niet gereed en geeft u aan 
dat u na het afronden van een gesprek niet beschikbaar bent 
voor de ontvangst van ACD-gesprekken.

Taak1-10

Alt+1, Alt+2, 
..., Alt+0

(Alleen Uitgebreid en Premium) Door de beheerder kunnen 
slechts tien taakknoppen worden ingesteld voor diverse 
functies.

Gesprek kiezen Ctrl+M

Hiermee opent u een venster waarin u een gesprek kunt kiezen.

Chatten

Ctrl+J

Hiermee opent u een venster waarin u een chatsessie kunt 
starten.

Real-time

Ctrl+Q

Hiermee opent u een venster waarin uw gesprekslogboeken en -
statistieken worden weergegeven.

Contactbeheer

Ctrl+G

Hiermee geeft u de deelvensters voor contactbeheer weer of 
verbergt u deze.

Browser

Ctrl+B

(Alleen  en Premium) Hiermee geeft u het deelvenster met de 
geïntegreerde browser weer of verbergt u het.

Voorkeuren

Ctrl+P

Hiermee opent u een venster voor het configureren van 
schermvoorkeuren.

Help/Info

Alt+Ctrl+H

Hiermee opent u een menu met de Help- en Info-opties.

— 

Deelvenster

Ctrl+S

Hiermee selecteert u een contact in het deelvenster 
Contactweergave.

— 

Gegevens beller Ctrl+E

Hiermee selecteert u een rij in het deelvenster Gegevens beller 
van Contactbeheer.

—

Gespreksactivi-
teit

Ctrl+Shift+E Hiermee selecteert u een rij in het deelvenster Gespreksactiviteit van 

Contactbeheer.

—

Presence-server Ctrl+Shift+S

Hiermee opent u het aanmeldingsvenster voor de Cisco Unified 
Presence-server.

—

Lopende tekst

Ctrl+Shift+M Hiermee selecteert u het teambericht.

2  

Als u de agentstatus wilt wijzigen, klikt u op een statusknop op de werkbalk. Knoppen voor 
ongeldige statussen worden uitgeschakeld. Als u uw agenstatus wijzigt terwijl u in gesprek 
bent (in de status Spreken), wordt uw status gewijzigd zodra u ophangt. De knoppen met 
de agentstatus geven de status aan waarop u hebt geklikt, niet uw huidige status.

 

Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Doorverbinden. Het venster Gesprek 
doorverbinden wordt weergegeven.

Voer in het veld Naam: nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen.

Voer een van de volgende handelingen uit.

Als u blind wilt doorverbinden, klikt u op Doorverbinden terwijl de telefoon 
nog overgaat.

Voor doorverbinden met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen. 
Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het oorspronkelijke 
gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen. Klik vervolgens op 
Doorverbinden.

Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Vergaderen. Het venster Telefonisch 
vergaderen wordt weergegeven.

Voer in het veld Naam: nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen.

Voer een van de volgende handelingen uit.

Klik voor een blinde vergadering op Deelnemer toevoegen terwijl de telefoon 
nog overgaat. 

Voor een vergadering met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen. 
Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het oorspronkelijke 
gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen. Klik vervolgens op 
Deelnemer toevoegen.

Herhaal stap 2 t/m 3 tot alle partijen aan de vergadering zijn toegevoegd.

Klik op de werkbalk op Chatten. Het venster Chatselectie wordt geopend.

Dubbelklik op de naam van de persoon met wie u wilt chatten. Het venster 
Chatsessie wordt geopend. 

Typ uw bericht in het invoerveld. Als u wilt dat uw bericht als pop-up op het 
scherm van de ontvanger verschijnt, schakelt u het selectievakje Hoge 
prioriteit in.

Klik op Verzenden of druk op Enter.