Cisco Cisco Computer Telephony Integration Option 8.5 Guide Du Développeur

ChatCtl

Provides UI to send text messages to a supervisor or 
(if allowed) to other agents.

EmergencyAssistCtl

Provides UI to place Emergency and Supervisor 
Assist calls. These calls allow agents to 
conveniently contact a supervisor if they need help. 
The corresponding ICM scripts must be configured 
in order for this control to work.

AlternateCtl

Provides UI for alternate requests. If an agent has 
Call A active and Call B on hold, alternate will put 
call A on hold and make Call B active. Useful during 
consult calls.

AnswerCtl

Provides UI to answer a call. Only a call with state 
“LCS_Alerting” (Ringing) can be answered.

BadLineCtl

Provides a UI to report a Bad Line, e.g. bad voice 
quality or equipment problems.

CallAppearanceCtl

A grid control displaying call information, including 
call status and context data,

ConferenceCtl

Provides UI to place a conference call in single step 
or consultative mode.

HoldCtl

Provides UI to put calls on hold and retrieve them.

MakeCallCtl

Provides UI to enter a telephone number and place a 
make call request.

ReconnectCtl

Provides a UI for reconnect requests. If an agent has 
Call A active and Call B on hold, reconnect will 
hang up call A and make Call B active. Useful during 
consult calls to return to the original call.

StatusBarCtl

Visually displays information about the logged on 
agent (id, instrument, extension, current state).