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Beantworten/
Auflegen

Strg+A

Beantwortet oder trennt den ausgewählten Anruf.

Halten/
Heranholen

Strg+H

Hält den ausgewählten Anruf oder holt ihn heran.

Konferenz

Strg+F

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das Fenster.

Weiterleiten

Strg+T

Hält den ausgewählten Anruf und öffnet das Fenster.

Tonwahl

Strg+D

Öffnet das Fenster „Tonwahl“.

Anmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD an (wechselt mit „Abmelden“).

Abmelden

Strg+L

Meldet Sie bei ACD ab (wechselt mit „Anmelden“).

Bereit

Strg+W

Ändert Ihren Status in „Bereit“, um darauf hinzuweisen, 
dass Sie zum Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind.

Nicht bereit

Strg+O

Ändert Ihren Status in „Nicht bereit“, um darauf hinzuweisen, 
dass Sie nicht bereit sind, ACD-Anrufe zu empfangen.

Arbeit

Strg+Y

Ändert Ihren Status in „Arbeit“, um darauf hinzuweisen, dass Sie 
zum Empfangen von ACD-Anrufen bereit sind, nachdem Sie die 
Wrapup-Aufgaben abgeschlossen haben.

Aufgabe1 
bis 10

Alt+1, 
Alt+2, ..., 
Alt+0

Eine bis zehn Befehlsschaltflächen können vom Administrator 
zur Ausführung verschiedener Funktionen eingerichtet 
werden (nur erweiterte Version und Premium-Version).

Anrufen

Strg+M

Öffnet ein Fenster, in dem ein Anruf gewählt werden kann.

Kontaktmanagement Strg+G

Blendet das Kontaktmanagementfenster ein oder aus.

Browser

Strg+B

(Nur Erweiterte/Premium-Version) Blendet das Fenster des 
integrierten Browsers ein oder aus.

Hilfe/Info

Alt+Strg+H

Öffnet ein Menü mit den Hilfe- und Info-Optionen.

— 

Kontakt

Strg+S

Wählt einen Kontakt im Kontaktdarstellungsfenster aus. 

— 

Anruferdaten

Strg+E

Wählt eine Zeile in den Anrufdaten des 
Kontaktmanagementfensters aus.

Um Ihren Agentenstatus zu ändern, klicken Sie auf die entsprechende Statustaste in 
Ihrer Symbolleiste. Tasten für ungültige Status sind deaktiviert. Wenn Sie Ihren 
Agentenstatus ändern, während Sie sprechen (sich im Status „Gespräch“ befinden), 
wird sich Ihr Status ändern, nachdem Sie aufgelegt haben. Die Agentenstatus-Schaltflächen 
geben den Status an, auf den Sie geklickt haben, nicht Ihren aktuellen Status.

Wenn Sie Ihren Agentenstatus in „Nicht bereit“ oder „Abmelden“ ändern, werden Sie 
möglicherweise aufgefordert, einen Begründungscode einzugeben. Begründungscodes 
werden von Ihrem Systemadministrator konfiguriert und beschreiben den Grund, 
warum Sie sich in dem jeweiligen Agentenstatus befinden.

Wenn Sie aufgefordert werden, einen Begründungscode einzugeben, wählen Sie den 
entsprechenden Code aus dem Fenster „Begründungscodes“ aus und klicken Sie auf „OK“.

Wenn Sie Ihren Status in „Arbeit bereit“ oder „Arbeit nicht bereit“ ändern, werden 
Sie möglicherweise aufgefordert, eine Wrapup-Datenbeschreibung auszuwählen. 
Die Beschreibungen der Wrapup-Daten werden vom Administrator festgelegt und 
beschreiben das Ergebnis des Anrufs.

Wenn Sie aufgefordert werden, Wrapup-Daten einzugeben, wählen Sie die entsprechende 
Beschreibung im Fenster „Anruf-Wrapup auswählen“ aus und klicken Sie auf „OK“.

Klicken Sie auf „Anrufen“. Das Fenster „Anrufen“ wird angezeigt.

Geben Sie die Nummer in das Feld „Nummer“ ein und klicken Sie auf 
„Wählen“. Das Fenster „Anrufen“ wird geschlossen.

Klicken Sie bei einem aktiven Anruf auf „Übergeben“. Das Fenster  wird 
geöffnet.

Geben Sie eine Telefonnummer in das Feld Nummer ein und klicken Sie auf 
„Wählen“.

Führen Sie eine der folgenden Aktionen durch:

Klicken Sie bei einer blinden Übergabe auf „Übergabe“, wenn das Telefon läutet.

Warten Sie bei einer überwachten Übergabe, bis der Hörer abgenommen wird. 
Wenn Sie einen neuen Anruf halten möchten und den ursprünglichen 
Anruf wieder aufnehmen möchten, klicken Sie auf „Wechseln“. Klicken 
Sie anschließend auf „Übernehmen“.