Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Fascicule

이션에서 수행해야 합니다. PG는 통화 미디어에 대해 필요한 작업을 수행할 수 있도록 두 CTI 포트에
대해 필요한 후속 통화 제어를 JTAPI를 통해 Unified CM으로 전송합니다(아래 그림 참조).

그림 78: Cisco Unified Mobile Agent 아키텍처

두 CTI 포트(로컬 및 원격)는 문서화되어 있는 필요한 명명 규칙을 사용하여 PG 소프트웨어 내에서
논리적/정적으로 연결됩니다. CTI 포트는 PG 초기화 시에 등록됩니다. 모바일 에이전트가 이러한
CTI 포트를 사용하여 로그인하면 이 두 CTI 포트용으로 통화 관찰자가 추가됩니다. CTI 포트 및 통화
에 대한 통화 제어 기능은 PG에서 제공됩니다. 앞에서 설명한 것처럼 두 음성 게이트웨이 간에는 음
성 경로가 있습니다.

모바일 에이전트는 IPv6가 활성화된 CTI 포트를 사용할 수 없습니다.

참고

사무실 내에 있는 모바일 에이전트는 JTAPI로 모니터링 및 제어되는 폰에서 동일한 에이전트 ID를
사용하여 모바일 에이전트가 아닌 에이전트로 로그인할 수 있습니다. 이 문서에서는 이와 같은 모바
일 에이전트가 아닌 에이전트를 로컬 에이전트로 지칭합니다. 기록 통화 보고 기능은 모바일 에이전
트로 처리되는 통화와 로컬 에이전트로 처리되는 통화를 구분하지 않습니다.

Unified CVP 및 Cisco Unified IP IVR 둘 다에서 모바일 에이전트에게 통화를 대기시킬 수 있습니다.

연결 모드

관리자는 Cisco Unified Mobile Agent를 통해 에이전트가 통화별 다이얼링 또는 고정 연결을 사용하도
록 구성하거나 로그인 시에 연결 모드를 선택하도록 구성할 수 있습니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

연결 모드