Cisco Cisco Unified Contact Center Enterprise 9.0(2) Fascicule

높은 레벨의 이중화와 가용성을 제공합니다. 이처럼 우수한 품질이 제공되므로 사이트는 중앙의 통
화 처리 리소스에서 연결이 끊기더라도 Unified CCE 사이트로 계속 작동할 수 있습니다.

그림 110: 상위/하위 방식 구축 모델

상위/하위 통화 흐름

다음 섹션에서는 항위 시스템과 하위 시스템 간의 통화 흐름에 대해 설명합니다.

일반적인 인바운드 PSTN 통화 흐름

PSTN에서 수신되는 일반적인 인바운드 통화 흐름에서 캐리어 네트워크는 미리 정의된 비율 할당 또
는 자동 라우팅 방법을 사용하여 컨택 센터 사이트로 통화를 전송합니다. 이러한 통화는 Unified ICM
상위 항목에 있는 Unified CVP의 제어 하에 컨택 센터 위치에 있는 Unified CVP VG(음성 게이트웨이)
에서 종료됩니다.

이 경우의 인바운드 통화 흐름은 다음과 같습니다.

상위 ICM 데이터 센터의 Unified CVP VG에 통화가 도착합니다.

Unified CVP VG가 전화 건 번호를 기준으로 하여 상위 사이트의 특정 Unified CVP 서버에 통화를
매핑합니다. 그러면 VG가 Unified CVP 서버로 새 통화 이벤트를 전송합니다.

Unified CVP 서버가 Unified ICM 상위 사이트의 Unified CVP VRU PG로 새 통화 이벤트 메시지를
전송합니다.

   Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)

상위/하위

상위/하위 통화 흐름