Cisco Cisco IP Contact Center Release 4.6.1 Références techniques

 

 

 

ARS Feature Support 

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In no case will more than two Domain Control Associations to a single 
device exist.  
For the Avaya ARS PIM /Gateway to operate successfully, the number 
of ARS phones configured on the PBX should not exceed one half the PBX 
published limit. 

In an ARS installation, when calls are queued to the Avaya Gateway or 
when Virtual VRU scripts are used, the calls will be under the control of a 
VDN. In many cases, the call will wait on an outstanding route request 
command.  

To know the maximum number of outstanding requests that Avaya supports 
contact Avaya. If this number is exceeded, error processing is performed that 
may include dropping the caller. Through careful planning of scripts and 
VDN vectors, the system can be optimized to handle many calls in queue. 
You should carefully plan the ARS installation to assure that you do not run 
out of available route request resources. 

The key features supported by the ARS PG are listed below and detailed in 
the subsequent sections. 
•  Queue Points 
•  Pre-Routing 
•  Post-Routing 
•  Translation Routing 
•  Configuration 
•  Soft Phone Support 
•  Hard Phone Support 
•  Virtual VRU Scripts 
•  Call Tracking 
•  CTI Support 
•  Fault Tolerance 
•  Supervisor Functions 
•  Reporting 

With the Avaya ARS PG, queue points can be on the Avaya switch through 
the Virtual VRU. Special configuration is required if calls are to be queued 
to the Avaya PBX in the ARS environment. The existence of one or more 
external VRUs attached to the Avaya PBX does not negate the use of the 
Avaya as a queue point. Queuing to the Avaya PBX uses the Avaya 
Gateway and the SCI interface to park calls on an Avaya Vector Directory 
Number (VDN).