Cisco Headend Digital Broadband Delivery System Guide De Conception
Retour des produits pour réparation
4040705 Rév. A
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Retour des produits pour réparation
Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) avant de
renvoyer à Cisco les produits pour réparation ou mise à niveau. Pour renvoyer un
produit pour réparation ou mise à niveau, procédez comme suit.
1 Obtenez les informations suivantes sur le produit que vous souhaitez retourner
renvoyer à Cisco les produits pour réparation ou mise à niveau. Pour renvoyer un
produit pour réparation ou mise à niveau, procédez comme suit.
1 Obtenez les informations suivantes sur le produit que vous souhaitez retourner
pour réparation ou mise à niveau :
nom et numéro de modèle (le cas échéant) du produit et quantité de retours,
motif du retour, tel qu'une nécessité de mise à niveau ou un symptôme de
panne,
panne,
nom de votre société, contact, numéro de téléphone, adresse e-mail, numéro
de fax, autorité de disposition de réparation, ainsi que tous les détails du
contrat de service,
de fax, autorité de disposition de réparation, ainsi que tous les détails du
contrat de service,
numéro du bon de commande
Remarques :
–
Remarques :
–
Si vous ne parvenez pas à émettre un bon de commande au moment où
vous demandez un numéro RMA, une facture pro forma vous sera
envoyée une fois la réparation terminée. Cette facture répertorie tous les
frais engagés.
vous demandez un numéro RMA, une facture pro forma vous sera
envoyée une fois la réparation terminée. Cette facture répertorie tous les
frais engagés.
–
Cisco doit recevoir un bon de commande dans les 15 jours suivant la
réception de la facture pro forma.
réception de la facture pro forma.
Important : les produits sous garantie peuvent accroître les coûts via les
dommages ou l'utilisation abusive, ou si aucun problème n'est détecté. Les
produits qui génèrent des frais ne sont pas renvoyés au client sans bon de
commande valide.
dommages ou l'utilisation abusive, ou si aucun problème n'est détecté. Les
produits qui génèrent des frais ne sont pas renvoyés au client sans bon de
commande valide.
2 Téléphonez ou envoyez un fax aux services de l'usine à l'un des numéros
suivants pour demander un numéro RMA :
Depuis l'Amérique du Nord, appelez :
–
–
Tél. : 1-800-722-2009
–
Fax : +1-770-236-5477
Depuis l'Europe, le Moyen-Orient,
ou l'Afrique, appelez :
–
ou l'Afrique, appelez :
–
Tél. : +32-56-445-133
–
Fax : +32-56-445-051
Depuis l'Amérique latine,
composez le numéro suivant :
–
composez le numéro suivant :
–
Tél. : +1-770-236-5662
–
Fax : +1-770-236-5888
Depuis l'Asie-Pacifique,
composez le numéro suivant :
–
composez le numéro suivant :
–
Tél. : +852-2588-4746
–
Fax : +852-2588-3139
Résultat : le représentant du service client vous fournira le numéro RMA et les
instructions pour l'expédition.
Remarque : les numéros RMA sont uniquement valides pendant 60 jours. Vous
devez contacter un chargé de clientèle Cisco pour revalider votre numéro RMA
si son ancienneté dépasse 60 jours. Une fois le numéro RMA revalidé, vous
pouvez retourner le produit.
instructions pour l'expédition.
Remarque : les numéros RMA sont uniquement valides pendant 60 jours. Vous
devez contacter un chargé de clientèle Cisco pour revalider votre numéro RMA
si son ancienneté dépasse 60 jours. Une fois le numéro RMA revalidé, vous
pouvez retourner le produit.