McAfee dr solomon s anti-virus 8.5 Mode D'Emploi

Administrator’s Guide

203

The PrimeSupport options described in the rest of this chapter are available
only in North America. To find out more about PrimeSupport, Training and
Consultancy options available outside North America, contact your regional
sales office. Contact information appears near the front of this guide.

Technical
support via
website

Yes

Yes

Yes

Yes

Software
updates

Yes

Yes

Yes

Yes

Technical
support via
telephone

—

Monday–Friday

North America:
8 a.m.–8 p.m. CT

Europe, Middle East,
Africa:
9am-6pm local time

Asia-Pacific:
8 a.m.-6 p.m. AEST

Latin America:
9 a.m.-5 p.m. CT

Monday–Friday, after
hours emergency
access

North America:
8 a.m.–8 p.m. CT

Europe, Middle East,
Africa:
9am-6pm local time

Asia-Pacific:
8 a.m.-6 p.m. AEST

Latin America:
9 a.m.-5 p.m. CT

Monday–Friday, after
hours emergency
access

North America:
8 a.m.–8 p.m. CT

Europe, Middle East,
Africa:
9am-6pm local time

Asia-Pacific:
8 am-6 p.m. AEST

Latin America:
9 a.m.-5 p.m. CT

Priority call
handling

—

—

Yes

Yes

After-hours
support

—

—

Yes

Yes

Assigned
support
engineer

—

—

—

Yes

Proactive
support

—

—

—

Yes

Designated
contacts

—

—

—

At least 5

Response
charter

E-mail within
one business
day

Calls answered in 3
minutes, response in
one business day

Within 1 hour for
urgent issues after
business hours

After hours pager: 30
minutes

Voicemail: 1 hour

E-mail: 4 hours