Kyocera Corporation KYV33 Manuel D’Utilisation

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ツール

・

アプリケーション

  auお客さまサポートを利用する

au電話の契約内容や月々の利用状況などを簡単に確認できるほか、
auお客さまサポートウェブサイトへアクセスして、料金プランやオプ
ションサービスなどの申込変更手続きができます。
• 利用方法などの詳細については、auお客さまサポートアプリ起動中

に［

］→［ヘルプ・その他］と操作してauお客さまサポートのヘルプ

をご参照ください。

auお客さまサポートのトップ画面が表示されます。
•  初めて起動したときは設定メニューが表示され、アカウント設定およ

びメッセージ受信設定が行えます。アカウントを設定せずに利用する
場合は、

「アカウントを設定せずに利用する」をタップします。

•  利用規約が表示された場合は、内容をご確認の上、

「同意する」をタッ

プしてください。

確認する

au電話の契約内容や月々の利用状況などを
簡単に確認できます。

データ通信量

ご利用のパケット数やデータ通信量が確認で
きます。

変更する

au電話の契約内容を変更できます。

操作・設定・
トラブル

機種別の操作ガイドやお問い合わせの多い
Q&Aを確認できます。

おすすめアプリ

各種サポートアプリサービスを利用できま
す。

auスマート
サポート

auスマートサポート会員専用メニューです。

お客さまセン
ターからのメッ
セージ

お客さまセンターからのメッセージを確認で
きます。

◎ 画面左下の「   」をタップすると、各種お問い合わせ先窓口や設定メニュー

などが表示されます。

24時間365日体制

※

のauスマートサポートセンターによる電話サ

ポートでは、

「Lookout  for  au」

「リモートサポート」の2種類のアプリ

を利用して、遠隔操作によるセキュリティ機能とサポートサービスを
利用することができます。
その他、

「スマホお試しレンタル」など初心者の方でも安心してスマー

トフォンをご利用いただけるよう各種サービス、特典をご用意してい
ます。
※ 23時から翌9時のご利用は事前予約が必要となります。

◎ 

「Lookout  for  au」

「リモートサポート」のご利用にあたっては、

「Lookout 

for  au」

（▶P. 85）、

「リモートサポート」

（▶P. 85）および「位置検索をご

利用いただくにあたって」

（▶P. 85）をあわせてご参照ください。

■  Lookout for au
• 本製品を盗難・紛失された場合に、お客さまセンターやお客様のパソ

コンから本製品を遠隔操作で位置検索、ロック、警報鳴動、データ削
除をすることができます。

• 初めて起動したときは、Lookout  for  auの利用規約説明画面が表示

されます。内容をご確認の上、

［同意します］→［有効にする］と操作し

てください。

• ご利用の際には「端末管理者」で「Lookout」を有効にしてください。

無効の場合は、ロックが正常に動作しないことがあります。

 ■  リモートサポート
• スマートフォンの操作についてお問い合わせいただいた際に、アド

バイザーがお客様のスマートフォンの画面を共有し、お客様の操作
をサポートすることで、直接問題を解決します。

当社では、提供したGPS情報に起因する損害については、その原因の
内容にかかわらず一切の責任を負いませんので、あらかじめご了承く
ださい。

• サービスエリア内でも地下街など、GPS衛星と基地局からの電波の

受信状況が悪い場所では、正確な位置情報が取得できない場合があ
ります。

• ご契約いただいているau  Nano  IC  Card  04の情報と、利用開始設

定時のau Nano IC Card 04の情報が一致している端末の検索がで
きます。

• auご契約者とご利用者が異なる場合は、必要に応じてauお客さまサ

ポートから利用者認証番号を設定してください。
-  利用者認証番号はauお客さまサポートからのみ設定解除が可能で

す。

-  利用者認証番号を設定された際は必ずお忘れにならないようにご

注意ください。

-  利用者認証番号を忘れた場合、サービスをご利用になれませんので

ご注意ください。また、お客様のau携帯電話より操作しない限り、
番号の再設定などが行えません。

紛失端末の位置検索機能を設定していない場合、次の操作で設定しま
す。

auスマートサポート加入後に送付される会員証に記載の「専任チーム
専用番号」までご連絡ください。

「リモートサポート」をご希望のスマートフォン以外からお電話くださ

い。

起動時は、使用許諾契約書を確認する画面が表示されます。内容をご確
認の上、

「同意する」をタップしてください。