Vital Home Systems LLC VC100 Manuel D’Utilisation

P a g e

 | 15 

 

 

© 2015 Vital Home Systems 

If  you  have  questions  regarding  technical  support  and 
eligibility, please contact VHS customer service. 
 

 
VHS  guarantees  that  Products  under  warranty  will  be 
replaced at no charge within the first sixty (60) days from 
the  date  of  written  or  electronic  notification  if  the 
Customer  experiences  a  service-affecting  failure.  Return 
of the defective unit to VHS will be at Customer expense. 
 
In order to obtain warranty coverage, Customer must first 
contact  VHS’s  Technical  Assistance  Center  (“TAC”)  by 
phone  or  email.    TAC  will  ascertain  the  problem  and 
determine  the  most  appropriate  solution  for  the 
Customer.    TAC  will  assist  and  resolve  the  problem  by 
phone and/or email when possible. 
 
After  the  initial  sixty  (60)  day  period  but  within  the 
Product’s  Limited  Warranty  Period,  VHS  will  repair  (or 
replace  if  Product  cannot  be  repaired)  an  affected 
Product.    Customer  can  return  such  item(s)  (after 
obtaining a Return Material Authorization (“RMA”) from 
VHS),  freight  prepaid,  to  VHS,  and  VHS  will,  in  its  sole 
discretion, either repair or replace the hardware, replace 
the  software  and/or  correct  substantial  program  errors 
and return such items to Customer, freight prepaid.  If TAC 
determines  that  the  Product  can  be  repaired,  Customer 
must first obtain an RMA from VHS.  An RMA number is 
required prior to the return of any Product to VHS.  
 
Failure to obtain an RMA number may result in rejection 
of the shipment to VHS and the subsequent return of this 
equipment  to  Customer  at  Customer  expense.  
Instructions for obtaining an RMA number and the RMA 
form to be submitted with an RMA request can be found 
online at www.vitalhomesystems.com.  VHS may elect to 
replace hardware parts with new or refurbished parts of 
equal  quality.    If  VHS  determines  that  the  hardware 
and/or media are not defective, it will return such items 
to Customer, freight prepaid. 
 
After  the  initial  sixty  (60)  day  period,  VHS  will  replace  a 
Product with an advanced field replacement if, and only if, 
Customer  has  purchased  a  maintenance  agreement  and 
for the installation base that includes the affected Product 
(“Maintenance and Support Package”).  For questions on 
purchasing a Maintenance and Support Package, contact 
VHS as provided in the Contact section herein, or call your 
authorized  sales  representative.    For  Product  failures 
outside  the  initial  Limited  Warranty  Period  and  not 
covered  by  a  Maintenance  and  Support  Package, 
Customer  may  have  the  Product  repaired  if  parts  are 

available. Cost for repair is determined by each individual 
product.  Please contact VHS for additional details.  
 

 

The  foregoing  warranties  only  apply  to  Product(s) 
purchased from VHS or its authorized distributors and re- 
sellers.    It  does  not  apply  to  any  materials  that  are 
procured as third-party items to be shipped from VHS in 
conjunction with other parts and services of VHS or any 
third-party  components  within  VHS  parts  or  products.  
Examples of these items are items such as plumbing parts, 
power cables, batteries,  external  gateways  wiring, hubs, 
routers,  modems,  and  other  products.    It  also  excludes 
items added to the Purchase Order (“PO”) for site-specific 
components, such as, but not limited to: batteries, cables, 
fuse  panels,  and  any  products  that  are  not  offered  as  a 
standard  item  in  VHS’s  product  and  services  catalog.  
Products  not  manufactured  or  distributed  by  VHS  will 
carry the warranty and related terms and conditions of the 
original manufacturer. 
 
The above Limited Warranties for Product do not apply if 
the  hardware,  software,  or  any  other  equipment  (upon 
which  the authorized Software is installed or  any device 
authorized for use by VHS) has been: 
 

1.  Installed, serviced or repaired by or on behalf of 

Customer, other than by VHS or by an 
authorized VHS Partner/distributor in 
accordance with the Maintenance and Support 
Package between VHS and Partner, without the 
written approval of VHS; 

2.  Batteries, valves or any device or part not 

purchased from VHS and attached to any VHS 
supplied equipment such as the VC100. 

3.  Altered or modified other than by VHS or its 

authorized representatives without written 
consent; 

4.  Damaged from negligence, improper use, 

physical damage, improper installation, repair, 
operation, or maintenance except as described 
in VHS user documentation; 

5.  Subjected to abnormal physical or electrical 

stress, abnormal environmental conditions, 
misuse, or accident including water damage. 
None of the VHS products are water resistant or 
water proof other than the physical water ball 
valve; 

6.  Damaged or destroyed by natural causes, 

including, but not limited to, lightning, flood,