Avaya 2 Manuel D’Utilisation

A Communications Network Company

An intelligent communications solution by Avaya and Aruba Networks

A FORTUNE 100

®

 company located in the southern United States, with annual revenues in excess 

of $10 billion and more than 35,000 employees, owns and operates a large-scale, nationwide 

communications network. Among the company’s core values is an emphasis on customer service and 

satisfaction – doing whatever it takes to meet customer expectations. The company also measures its 

success based on delivering superior financial returns to its stakeholders. 

The customer runs one of the largest nationwide communications networks from a Network Operations 

Center in the southern United States. The NOC is a 7,000 square foot, open-plan room with low 

cubicles and large animated displays on the walls. At any given time, there are up to 70 network 

engineers in the NOC, all of whom may have active voice calls. Network engineers typically work at 

their desks in office spaces adjacent to the NOC. When they report to the NOC for a shift, they move 

to a workstation in one of the cubicles. As they monitor and solve network problems, they also form 

ad-hoc teams using surrounding conference rooms.

As the network engineers must be un-tethered to be effective and efficient, a mobile voice and data 

solution is mandatory. Previously, the customer’s voice solution was based on the public cellular 

network; however, this was outside their 5-digit numbering scheme and had very high associated costs 

of approximately $100 per engineer per month.

Aruba and Avaya partnered to deliver a wireless voice solution that provided PBX features and 

advanced voice functionality to NOC engineers. Aruba provided a centralized enteprise Wi-Fi 

infrastructure comprising managed Aruba AP-65 and AP-70 Access Points (APs) located on the top 

of workspace cubicles throughout the NOC and connected to the company’s LAN infrastructure. An 

Aruba 6000 mobility controller, installed in the company’s data center, manages and secures the Wi-Fi 

network. A range of SIP-capable voice-over-Wi-Fi (VoFi) phones were tested and approved by both 

Aruba and Avaya, qualifying handsets offering the full Avaya feature set and extending capabilities well 

beyond the “SIP-16.” 

Cost savings. 

 

▶

Cost savings of more than $75,000 per year by switching from cellular-based mobile 

voice to an enterprise Wi-Fi solution

Improved mobility. 

 

▶

The solution enables help desk workers to be mobile while retaining automatic 

contact distribution features and provides them with mobile phones mirroring the functionality of their 

desk phones.