AT&T 999-501-149 Manuel D’Utilisation

Program how you want CMS to

control answering calls.

Clearing a Configuration. Delete the contents of a configuration.

Return to the Stored Shift

Configurations screen and save the configuration you just built or 
edited, Return to the Admin Menu and select another administration
activity.

The list of agents you created on the Agent Directory screen is your  master list
of agents. Any of the agents on the master list can be assigned to splits,

Pressing 

[ F1 ] 

(labeled “Splits”) from the Configuration screen selects the

Configure Splits screen, shown below. If you are building a new
configuration, first use 

[ F1 ] 

(labeled “Add Agent”) to identify which of the

agents listed in the agent directory will be active in this configuration. Then
use 

[ F6 ] 

(labeled “Change Split ID”) to assign an ID to each split,

Bon Voyage Travel

AGENT SPLITS

A g e n t

S p l i t

Pos ID 

-

1 PERS

16 TOM

17 CLIFF
19 ERNIE

2 1   D E B

2 3   B O B

24 SHERM
25 WALT

2 CHART

2 7   B E N

2 8   S A M

29 NORM
3 1   D I

32 CARLA
3 3   B J

3 5   M A X

A g e n t

S p l i t

Pos     ID

3 CORP

3 7   I K E

3 9   T I N A
4 0   D I A N A

4 SUPPT

4 2   R O N

43 NANCY

5

-

6

-

CALL FLOW

Configuration  #1  - DAILY

ADMIN CMSIIR2

10:48a 06/13

LINE GROUP OPTIONS

N u m   A n s w e r   F o r c e   A u t o

G r o u p   L i n e s   D e l a y   D e l a y   A C W

A PUBLIC  4

5s On

5s

B  SPECL   3

5s

Off 10s

C   CHART      6

5s

Off 5s

D   CORP         2

5s On

5s

F l o w   A l l

S p l i t s   I n t r a

S p l   T h r e s h   R i n g

G r p   M a i n   S e c   F l o w

 1

1 0 s       O f f

A 1 3 On

 2

5s   Off

B 1 3 On

 3

30s   O ff

C 2 4 On

 4

3 0 s       O f f

D

3

-

Off 5

3 0 s       O f f

 6

3 0 s       O f f

F1O - Help

F   

Add

 

 

           F    

Remove

     F     

Move 

   F  

Replace

     F    

New

         F    

Change

       F    

Config

       F     

Agent

 

 

 

  

1    

Agent 

               2      

Agent 

                  3    

Agent

       4     

Agent

                      5    

Agent

          6        

Split ID

         7       

Screen

          8 

Directry

Building or Editing Shift Configurations