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Global Call API for HMP on Windows Programming Guide – August 2006

Contents

Basic Call Control in Asynchronous Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
3.4.1

Inbound Calls in Asynchronous Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

Outbound Calls in Asynchronous Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

Call Termination in Asynchronous Mode . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Handling Unsolicited Events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Advanced Call Control with Call Hold and Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
3.5.1

Advanced Call State Model Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

Advanced Call States for Hold and Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Call Hold . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

Call Transfer . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Event Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Overview of Event Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Event Categories . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71

Blocked and Unblocked Event Handling. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Event Retrieval . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 73

Events Indicating Errors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Masking Events . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Event Handlers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 74

Application Development Guidelines . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

General Programming Tips. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Tips for Programming Drop and Insert Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78

Using Global Call with Digital Network Interface Boards . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
5.3.1

Routing Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79

Working with Flexible Routing Configurations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80

Handling Multiple Call Objects Per Channel in a Glare Condition . . . . . . . . . . . . . 83

Error Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Error Handling Overview. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Call Control . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Call Progress Analysis when Using IP Technology . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Call Progress Analysis when Using Digital Network Interface Boards . . . . . . . . . . . . . . . . 87
7.2.1

Call Progress Analysis Definition. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 87

Configuring Default Call Progress Analysis Parameters . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Configuring Call Progress Analysis on a Per Call Basis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 88

Setting Call Analysis Attributes on a Per Call Basis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Configuring Call Progress Analysis on a Per Channel Basis. . . . . . . . . . . . . . . . . 91

Setting Call Analysis Attributes on a Per Channel Basis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Customizing Call Progress Tones on a Per Board Basis . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92

Resource Routing . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Feature Transparency and Extension. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93
7.4.1

Feature Transparency and Extension Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

Technology-Specific Feature Access . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94

Technology-Specific User Information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

Alarm Handling . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Alarm Handling Overview . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97
8.1.1

Alarm Management System Components . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 97

Operation and Configuration of GCAMS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99