Lucent Technologies 8.2 Manuale Utente

Issue 1

April 2000

Handling incoming calls 

156

Managing hunt groups 

4. In the Calls Waiting Threshold field, type the maximum number of calls 

that can be in the queue before the system flashes the queue status buttons.

In our example, type 

.

5. In the Time Warning Threshold field, type the maximum number of 

seconds you want a call to wait in the queue before the system flashes the 
queue status buttons.

In our example, type 

.

6. Press 

ENTER

 to save your changes.

You can add recorded announcements to a hunt group queue. Use announcements 
to encourage callers to stay on the line or to provide callers with information. You 
can define how long a call remains in the queue before the caller hears an 
announcement.

Refer to 

‘‘Recording announcements’’ on page 368

 for information on how to 

record an announcement.

Let’s add an announcement to our internal helpline. We want the caller to hear an 
announcement after 20 seconds in the queue, or after approximately 4 or 5 rings. 
Our announcement is already recorded and assigned to extension 1234.

To add an announcement to our helpline queue:

1. Type 

 and press 

RETURN

, where n is the number of 

the hunt group to change.

In our example, type 

.

The 

Hunt Group

 screen appears. 

2. Press 

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 to find the First Announcement Extension field.