Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Remote Support bietet Anweisungen, die ein Kundendienstmitarbeiter befolgen kann, um einem Kunden beim
Beitreten zu einer Support-Sitzung und Verwenden von Support-Optionen zu helfen. Kundendienstmitarbeiter
können durch Klicken auf den Link Anweisungen im CSR-Dashboard auf diese Anweisungen zugreifen.

Sie können Ihre Anweisungen als unformatierten Text oder im HTML-Format in einer anderen Anwendung
vorbereiten, kopieren und dann in das Feld auf dieser Seite einfügen.

Wählen Sie Konfiguration > Support Center > Optionen aus.

Klicken Sie im Abschnitt CSR-Einstellungen auf CSR-Dash-Anpassung.

Wählen Sie im Abschnitt Anweisungen die Option Benutzerdefinierte Anweisungen aus.

Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:

• Nur-Text: Die Anweisungen werden nicht formatiert. Sie können bis zu 2.000 Zeichen eingeben.

• HTML: Sie können die Anweisungen formatieren und nummerierte Listen und Aufzählungspunkte

einfügen, Text ausrichten sowie horizontale Linien, Hintergrund und in HTML-Code verfügbare
Formatierungen hinzufügen. Sie können bis zu 4.000 Zeichen eingeben.

• Die Standardanweisungen enthalten die Variable %SessionID%, die von Remote Support automatisch

durch die Support-Sitzungsnummer ersetzt wird. Wenn Sie diese Variable aus dem Text entfernen,
müssen Benutzer die Sitzungs-ID vor der Teilnahme an einer Sitzung eingeben. Daher wird empfohlen,
diese Variable in Ihren Standardanweisungen einzuschließen.

Geben Sie Ihre Anweisungen in das Feld ein.

Wählen Sie Speichern.