Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• Sie können die maximale Anzahl von Kunden in der Warteschlange festlegen, bevor

die Warteschlange geschlossen wird.

• Die Standardanzahl wartender Kunden beträgt 200. Sie können sowohl eine höhere als

auch eine niedrigere Anzahl (zwischen 50 und 999) festlegen.

• Sie können die Anzahl von Sekunden angeben, bevor WebACD einen Agenten auffordert,

seinen Status in „Nicht verfügbar“ zu ändern

• Die Standardwartezeit beträgt 30 Sekunden. Sie können sowohl einen längeren als auch

einen kürzeren Zeitraum (zwischen 30 und 120 Sekunden) festlegen.

Sie können der Liste der Agenten, die dieser Warteschlange zugeordnet sind, Benutzer hinzufügen sowie
Benutzer aus dieser Liste entfernen.

Geben Sie zum Suchen eines bestimmten Benutzers dessen E-Mail-Adresse oder Namen (ganz oder teilweise)
in das Feld ein. Die Ergebnisse werden im Feld „Suchergebnisse“ angezeigt.

Sie können auch anhand der E-Mail-Adresse nach einem Benutzer suchen.

Suche

Wählen Sie zum Anzeigen der Namen aller Benutzer „Alle anzeigen“ aus.

Alle anzeigen

Wählen Sie im Feld „Suchergebnisse“ einen Namen aus, und klicken Sie auf „Zuweisen“, um den Benutzer
zur Liste der Benutzer hinzuzufügen, die dieser Warteschlange zugewiesen sind.

Mehrere Namen können Sie auswählen, indem Sie bei gedrückter STRG-Taste auf die gewünschten Namen
klicken.

Zuweisen

Wählen Sie im Feld „Zugewiesen zu Warteschlange“ einen Namen aus, und klicken Sie auf „Entfernen“, um
diesen Benutzer aus der Liste der Agenten zu löschen, die dieser Warteschlange zugewiesen sind.

Mehrere Namen können Sie auswählen, indem Sie bei gedrückter STRG-Taste auf die gewünschten Namen
klicken.

Entfernen

Wenn Sie alle Benutzer auswählen möchten, können Sie Zeit sparen, indem Sie das Kontrollkästchen „Alle
auswählen“ aktivieren.

Alle auswählen

Wenn Sie alle Benutzer automatisch dieser Warteschlange zuweisen möchten, aktivieren Sie das
Kontrollkästchen „Automatisch alle Benutzer zu dieser Warteschlange hinzufügen“.

Andere Option
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