Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

Durch Zuweisungsregeln werden Kundenanfragen automatisch auf die angegebenen Warteschlangen aufgeteilt.
Die Warteschlangen, die diese Anfragen aufnehmen, werden als “Unterwarteschlangen bezeichnet”

Sie können die Felder auf der Registerkarte „Regeln“ zum Weiterleiten von Kundenanfragen an bestimmte
Unterwarteschlangen verwenden.

Wählen Sie in der Navigationsleiste Konfiguration > WebACD > Warteschlangen aus.

Wählen Sie in der Spalte Name der Warteschlange den Link für die Warteschlange aus, für die Sie
Zuweisungsregeln erstellen möchten.

Wählen Sie die Registerkarte Regeln aus.

Wählen Sie Neue Zuweisungsregel erstellen oder Bearbeiten aus, um eine vorhandene Zuweisungsregel
zu ändern.

(Optional) Aktivieren Sie das Kontrollkästchen unterhalb von Neuzuweisungseinstellung, wenn Anfragen
an eine Unterwarteschlange einer anderen Unterwarteschlange neu zugeordnet werden sollen, sollte die
ursprüngliche Unterwarteschlange nicht verfügbar sein.

(Optional) Geben Sie die Anzahl der Minuten an, für die eine Anfrage in einer Unterwarteschlange ohne
Zuweisung bleibt, bevor sie einer anderen Unterwarteschlange zugewiesen wird.

Geben Sie die Zuweisung von Anfragen zu verfügbaren Warteschlangen an.

• Sie können alle Anfragen (100 %) einer Warteschlange zuweisen, oder Sie verteilen die Anfragen auf

mehrere Warteschlangen, z. B. 30 % auf eine Warteschlange, 30 % auf eine zweite und 40 % auf eine
dritte.

• Die Summe aller Zuweisungen unter Gesamt muss 100 % betragen.

Wählen Sie diese Schnittstelle aus, um die Ansicht der Registerkarte „Regeln“ zu ändern und
Zuweisungsregeln zu erstellen.

Wählen Sie das Wort oder den Begriff aus den im Eingabeformular angezeigten Feldnamen aus
(z. B. Vorname, Nachname, Telefonnummer und von Ihnen erstellte Felder).

(Wort oder Begriff)
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