Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• CSV-bestand (kommagescheiden) Overzicht gebruiksrapport: bevat meer gegevens over elke

vergadering, waaronder de minuten dat alle deelnemers waren verbonden met de vergadering en
traceercodes.

• Sessiegegevensrapport: bevat gedetailleerde gegevens over elke deelnemer in een vergadering, zoals

de tijd waarop de deelnemer deelneemt en de vergadering verlaat, de aandacht tijdens de vergadering,
en alle door de deelnemer geleverde gegevens.

• In eerste instantie wordt dit rapport weergegeven als een Voorlopig sessiegegevensrapport, maar nadat

de uiteindelijke, meer nauwkeurige gebruiksgegevens beschikbaar zijn, wordt het vervangen door het
Definitieve sessiegegevensrapport.

Dit rapport toont gegevens over de computers waar u op afstand toegang toe hebt, inclusief de datum en begin-
en eindtijd voor elke sessie.

Dit rapport bevat informatie over ondersteuningssessies, zoals sessienummer, start- en eindtijden, traceercodes
en eventuele informatie die de klant heeft aangeleverd via de pre- en post-sessieformulieren. Als u een manager
bent, kunt u ook rapporten genereren voor alle gebruikers en sessies die aan u zijn toegewezen.

• Query-hulpmiddel voor de sessie: u kunt zoekcriteria invoeren en een lijst met sessies weergeven die

aan deze zoekcriteria voldoen. De query toont de CSR-naam, de klantnaam, het e-mailadres, de sessie-id,
het tijdstip van de aanvraag, de datum en start- en eindtijden.

• Rapport Gespreksvolume: toont het aantal geslaagde en afgebroken aanvragen en de minimale,

gemiddelde en maximale wacht- en sessietijden.

• CSR-activiteitenrapport: toont het aantal sessies en de minimale, maximale en gemiddelde sessietijd

voor elke CSR.

• URL-verwijzingsrapport: toont de URL's, het aantal sitebezoekers en het aantal gepoogde en geslaagde

ondersteuningssessies.

U kunt het Query-hulpmiddel gebruiken om een rapport met de volgende informatie over de
ondersteuningssessie te genereren:

• sessie-id

• sessiedatum, aanvraag-, wacht-, start- en eindtijden

• wachtrijnaam

• CSR-naam

• e-mailadres klant