Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

En el menú de la consola del CSR, seleccione Ordenador del cliente > Biblioteca de guiones personalizados.
Aparece el cuadro de diálogo Biblioteca de guiones personalizados con una lista de guiones disponibles para
su sitio.

Use los botones Subir o Bajar para ordenar guiones.

Seleccione Ejecutar guiones.
Los guiones se ejecutan en carpetas temporales. Cuando concluya la ejecución del guion, en el ordenador del
cliente no permanecerá nada.

Se solicita permiso al cliente. Después de recibir el permiso, los guiones se ejecutan en el ordenador del cliente.

La salida del registro del guion se muestra en la ventana Chat, junto con cualquier error que se haya producido.
El registro también está disponible en el informe Detalles de la sesión.

Si ver información sobre el ordenador de un cliente, puede guardar dicha información en un archivo de texto
(.txt) o imprimirla en una impresora conectada al ordenador.

El Gestor de soporte muestra las categorías de información del ordenador de un cliente en paneles diferentes.
Sin embargo, el archivo guardado o impreso contiene la información del sistema de todas las categorías. No
es necesario guardar o imprimir cada categoría de información de manera individual.

Muestre la información del ordenador del cliente. Para obtener instrucciones, consulte

información del sistema del cliente, en la página 21

.

En la ventana de información del sistema, realice una de las siguientes acciones:

• Para guardar la información en un archivo, haga clic en Guardar.

• Para imprimir la información, haga clic en Imprimir.

Durante una sesión de soporte, puede conectarse al ordenador de un cliente como un usuario diferente. Por
ejemplo, es posible que necesite conectarse al ordenador utilizando una cuenta de administrador para realizar