Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Antes de aceptar una sesión a la que se accede desde un enlace de tipo "clic para conectar", la exploración
compartida permite entrar en la sesión y empezar a compartir de forma automática la ventana desde la que el
cliente accedió a la sesión, como la ventana de un explorador o la de MS Outlook. Puede ver o controlar la
ventana del cliente.

Si durante la sesión termina la exploración compartida y necesita volver a utilizarla, puede iniciar la exploración
según sea necesario.

La exploración compartida requiere WebACD. Consulte al administrador del sitio para obtener información
adicional.

Antes de que empiece realmente la exploración compartida, se pide permiso al cliente, y este debe concederlo.

Realice una de las siguientes acciones:

• En el panel del CSR, seleccione la pestaña Escritorio.

• En la bandeja de iconos, haga clic en el icono Control remoto.

• En la ventana de varias sesiones, seleccione la pestaña Cliente y, a continuación, la pestaña Uso

compartido.

Seleccione Solicitar exploración compartida > Ver o Controlar.
Aparece un mensaje que le informa de que el cliente ha recibido su solicitud. La solicitud aparecerá en un
cuadro de mensaje en la pantalla del cliente. El cliente debe otorgarle permiso haciendo clic en el botón
Aceptar del cuadro de mensaje.

Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su ordenador.
La ventana en la que se debe hacer clic para conectarse desde la que el cliente convocó la sesión inicialmente
se selecciona automáticamente como la ventana de uso compartido.

Si no está disponible la información de la ventana original, al cliente se le muestra el cuadro de diálogo de
selección de aplicación estándar. El cliente puede seleccionar una aplicación para compartir.

Mientras controla una aplicación o el escritorio de un cliente durante una sesión de soporte, podrá abrir un
documento presente en el ordenador del cliente e imprimirlo en la impresora predeterminada del ordenador
local de su ubicación.