Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.8

第

章

WebEx Support Center には、顧客にリモートサポートを提供するために使用できるさまざまなツー
ルがあります。

Support Center では、Windows Me および NT に対するサポートを終了しました。Support Center で
使用できる OS およびブラウザに関する詳細は、

を確認してください。

Remote Support - リモートで問題を診断し、ファイルを転送し、顧客の問題を解決します。アプ
リケーションの使用方法またはコンピュータの制御方法を顧客に示します。また、顧客のコン
ピュータとファイルのやり取りを行い、それを分析したり、更新やパッチをインストールしま
す。

Remote Support, （2 ページ）

を参照してください。

Remote Access - サポートセッション以外でこのオプションのモジュールを使用して、リモートで
コンピュータにアクセスし、診断し、操作します。顧客がコンピュータから離れている場合で
も、リモート機器のトラブルシューティングと保守を行います。

Remote Access, （7 ページ）

を参照してください。

WebACD - あなたの企業ウェブサイト、デスクトップ、製品、メールの署名に [クリックして接
続] リンクを追加すれば、あなたのお客様はいつでもどこからでも担当者にアクセスできるよう
になります。リクエストフォームをカスタマイズして、必要な情報を集め、ウェブサイトのよう
に表示することもできますWebACD の受信箱およびモニターを使用して、顧客の要求および顧
客サポート担当者を管理します。

WebACD, （10 ページ）

を参照してください。

System Management - このオプションのモジュールは、ウェブベースのコンソールです。コン
ピュータ、サーバー、プリンター、ルーターなどのネットワーク資産をリモートで管理するため
に使用できます。ソフトウェアパッケージやパッチの配布、資産の詳細の表示、資産へのメッ
セージの送信、ソフトウェアライセンスの管理、資産の情報と状態に関するレポートの生成を行
います。

システム管理, （15 ページ）

を参照してください。

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Cisco WebEx Support Center リリースノート (バージョン WBS29.8)