Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

サポートセッションの操作権限の転送

サポートセッションの操作権限 (主催者の役割) を、セッションに参加している他のサポート担当
に渡すことができます。このオプションは、例えば他の専門家にサポートを依頼するような場合
に役立ちます。

セッションの権限を委譲した後も、セッションに残ってアプリケーション/デスクトップ共有を参
照したり、チャットに参加したり、ビデオを表示することができます。サポート権限の付与先サ
ポート担当は、いつでも委譲元のサポート担当に権限を戻すことが可能です。

手順

ステップ 1

次のいずれかを実行します:

•

顧客サポート担当ダッシュボードで、[セッション] タブを選択し、それから [セッションの
転送[ ボタンから下矢印を選択し、[操作権限を転送] を選択します。

[操作権限を転送] ダイアログボックスが表示され、アシスタントとしてセッションに参加し
ているすべての顧客サポート担当者の一覧が表示されます。

•

フローティングアイコントレイで、[セッション] ボタンを選択し、[操作権限を転送] の上に
カーソルを移動して、アシスタントとしてセッションに参加しているすべての顧客サポート
担当者の一覧を確認します。

ステップ 2

一覧にあるサポート担当の名前を選択します。
指定したサポート担当が、サポートセッションの進行を引き継ぎます。セッション進行に関する
機能が利用できなくなります。サポート担当から再び操作権限が渡されるまで、これらの機能を
利用することはできません。

•

セッションから退席することは可能ですが、セッションの権限が戻されない限りセッション
を終了することはできません。

•

アプリケーションやデスクトップの共有、ファイル転送、チャット、ビデオ、録画などのす
べてのサポート活動が自動的に終了します。

•

音声通話を開始しており、操作権限の転送先のシステムで音声通話要求がサポートされると
きは、音声通話が継続されます。

ステップ 3

WebACD 担当者またはキューにセッションをあけ渡すことができます。このオプションは、あな
たが WebACD 担当者の場合にだけ利用できます。

Remote Support のユーザーガイド

サポートセッションの管理

サポートセッションの操作権限の転送