Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

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顧客のコンピュータに、または顧客のコンピュータから、いつでも、あるいは顧客のデスク
トップの表示/コントロール時に、任意のファイルを転送する。最大で 150MB までのファイ
ルを一度に転送することができます。

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顧客コンピュータ上のドライブがマップされていれば、顧客のネットワーク上にあるファイ
ルにアクセスすることも可能です(お使いのサービスにこのオプションが含まれている場合)。

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顧客コンピュータにあるファイルを削除する。

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顧客コンピュータにあるファイルの名前を変更する。

自分または他のサポート担当が顧客のアプリケーションを表示/コントロールしている場合、
ファイル転送を行うことはできません。自分のコンピュータから、または自分のコンピュータ
にファイルを転送するには、アプリケーション共有を終了します。

重要

ファイル転送の上級機能を使用する

手順

ステップ 1

次のいずれかを実行します:

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顧客サポート担当ダッシュボードの [ツール] タブを選択し、次に [ファイル転送] を選択しま
す。

表示される [ファイル転送オプションの選択] ダイアログボックスから、[ファイル転送 (上級)]
を選択します。

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アイコントレイで [ファイル転送] アイコンを選択し、次に [ファイル転送 (上級)] を選択して
ください。

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マルチセッションウィンドウで [ファイル転送] タブを選択し、次に ファイル転送 (上級) を
開始を選択します。

顧客にファイル転送要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。顧客は画面に表
示されるメッセージボックス中から [OK] を選択して要求を承認する必要があります。

ステップ 2

[OK] を選択してメッセージボックスを閉じます。
顧客が要求を承認すると、[WebEx ファイル転送] ウィンドウが表示されます。自分のコンピュー
タのファイルディレクトリは左側に表示されます。顧客のコンピュータのファイルディレクトリ
は右側に表示されます。

ステップ 3

転送先フォルダを [ファイル転送] ウィンドウのいずれかのペインで選択します。転送、削除ある
いは名称変更はこのフォルダから行います。

ステップ 4

もう一方のペインから、転送するファイル (複数可) またはフォルダを選択します。

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新しいフォルダを作成するには、[新規フォルダ] を選択します。

Remote Support のユーザーガイド

ファイル転送

ファイル転送の上級機能を使用する