Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Descripción
Opción
Seleccione esta opción para añadir una nueva regla de asignación.
Crear regla de
asignación
asignación
Uso de reglas de enrutamiento
Procedimiento
Paso 1
En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.
Paso 2
En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola para la cual desea crear reglas de
enrutamiento.
enrutamiento.
Paso 3
Seleccione la pestaña Reglas.
Paso 4
Seleccione Crear nueva regla o la regla de una cola existente para editarla.
Paso 5
Configure una condición de tipo "SI" ("IF").
a) Seleccione una palabra o una frase de la primera lista desplegable. La lista incluye todos los nombres de
campo que se muestran en el formulario de entrada (por ejemplo: nombre, apellidos, número de teléfono
y todos los campos que haya creado).
y todos los campos que haya creado).
b) Seleccione una opción de la segunda lista desplegable (por ejemplo: contiene, menor que o mayor que).
c) Introduzca texto en la tercera lista desplegable para completar la condición "SI".
d) Realice la selección en las listas e introduzca el texto aquí.
c) Introduzca texto en la tercera lista desplegable para completar la condición "SI".
d) Realice la selección en las listas e introduzca el texto aquí.
Paso 6
(Opcional) Seleccione el botón Más para añadir más condiciones de tipo "SI".
Paso 7
Configure la instrucción "ENTONCES asignado a" ("THEN assign to").
• Para asignar a un agente específico, escriba la dirección de correo electrónico o utilice la libreta de
direcciones para encontrar la dirección.
• Para asignar a todos los agentes de la cola, seleccione Cola en la lista desplegable.
Paso 8
(Opcional) Seleccione el botón Añadir condición ALGUIEN MÁS SI para configurar una condición
alternativa de tipo "ALGUIEN MÁS SI" ("ELSE IF").
alternativa de tipo "ALGUIEN MÁS SI" ("ELSE IF").
Paso 9
Seleccione las condiciones y otros elementos, como hizo para las condiciones de tipo "SI".
Paso 10 Tras configurar todas las instrucciones y condiciones, seleccione Guardar.
WebACD incluirá la instrucción "Else" final, que se aplicará a todos los agentes asignados a la cola.
Uso de reglas de asignación
Las reglas de asignación distribuyen automáticamente las solicitudes de cliente en las colas especificadas.
Las colas especificadas para la recepción de estas solicitudes se llaman “subcolas.”
Las colas especificadas para la recepción de estas solicitudes se llaman “subcolas.”
Puede utilizar los campos de la pestaña Reglas para enrutar solicitudes de clientes a subcolas concretas.
WebEx Site Administration User Guide
133
Administrar WebACD
Uso de reglas de enrutamiento