Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

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(Opcional) Para vaciar automáticamente la caché de los archivos compartidos recientemente, marque Uso
compartido de contenido: Borrar archivos automáticamente tras cada reunión.

Este procedimiento solo se aplica a Remote Support.

Puede crear y guardar preguntas o mensajes de uso frecuente para que los agentes de Remote Support las
utilicen durante las sesiones de chat con clientes. Puede crear grupos de frases que pueden estar asociados
con colas o agentes concretos.

Seleccione Configuración > Configuración de sitios comunes > Opciones.

En la sección Preferencias de chat, seleccione el enlace Biblioteca de frases del chat.

Crear grupos y frases de uso frecuente

Asocie grupos de frases con agentes y colas.

Puede crear un grupo de frases de uso frecuente que un agente puede utilizar durante una sesión de Remote
Support. Puede agregar nuevos grupos o frases en cualquier momento.

Para agregar grupos nuevos, seleccione Agregar grupo nuevo.

En la pestaña Grupo y frases, introduzca el nombre del grupo.

Para agregar un grupo de frases, en la sección Frases utilizadas con frecuencia, seleccione Agregar frase
nueva.

En la ventana Añadir frase de uso frecuente, introduzca el nombre de la frase.

Escriba el contenido de la frase en el campo Frase.
Puede seleccionar varias opciones del menú desplegable para incluir en la frase.

Para copiar una frase de uso frecuente, seleccione Copiar desde....

Seleccione la frase y edítela para crear una nueva.

Seleccione Guardar.