Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias de CSR, seleccione uno de los siguientes:
• ActiveX
• Cliente de Java
• Solución de carpeta temporal (TFS)
Paso 3
Si selecciona Active X y desea activar el cliente independiente, seleccione Cliente independiente.
Paso 4
Seleccione Actualizar.
Permitir a los clientes elegir a los agentes
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias del cliente, seleccione Permitir a los clientes unirse a una sesión seleccionando
en una lista de agentes disponibles.
en una lista de agentes disponibles.
Paso 3
Indique si desea que los agentes aparezcan en la lista según el nombre completo o únicamente por el nombre
de pila.
de pila.
Paso 4
Seleccione Actualizar.
Configurar la transmisión de vídeo para Remote Support
Configure esta función para que los agentes puedan permitir que los clientes envíen transmisiones de vídeo
en directo durante sus sesiones de chat.
en directo durante sus sesiones de chat.
Procedimiento
Paso 1
Seleccione Configuración > Support Center > Opciones.
Paso 2
En la sección Preferencias del cliente, active la casilla Permitir a los clientes enviar vídeos de la cámara
web.
web.
WebEx Site Administration User Guide
68
Configurar opciones de Remote Support
Permitir a los clientes elegir a los agentes