Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente
163
compartilhamento de desktop ou aplicativo - 73
painel do CSR - 3
visão geral - 3
Participantes - 37
permitir falar em chamada de voz - 37
permissão do cliente, automática - 31
R
recursos do Gerente de suporte - 3
reiniciando o computador do cliente - 49
S
sair - 39
uma chamada de voz - 39
salvar - 47, 77, 81
exibição do desktop ou aplicativo compartilhado
com anotações - 77
informações sobre um computador de um cliente
- 47
mensagens de bate-papo - 81
Sessão de suporte - 19, 22, 24, 27, 29, 30, 32
ajudar o cliente a se associar - 19
convidar representante de suporte - 22, 24
fornecer assistência durante - 27
iniciar - 19
terminando - 32
transferir controle - 29
transferir para um agente WebACD - 30
T
terminar uma chamada de voz - 34
Terminar uma sessão de suporte - 32
transferir - 29, 30, 51, 52, 53
arquivos para ou do computador do cliente - 51,
52, 53
controle de uma sessão de suporte - 29
sessão de suporte para um agente WebACD - 30
V
Volume - 39
configurar em uma chamada de voz - 39