Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

Iedereen: geen vooraf gedefinieerde volgorde voor het aannemen van oproepen

Langst inactief: de persoon met de langste periode van inactiviteit ontvangt de volgende
aanvraag

Round Robin: de oproepen worden naar gebruikers gedistribueerd op basis van een vooraf
gedefinieerde volgorde.

Distributie aanvragen

Voor alle typen wachtrijen:

• U kunt instellen na hoeveel seconden de oproep beschikbaar is voor alle agenten.

• 60 seconden is de vooraf ingestelde duur. U kunt een langere of kortere periode invoeren

(van 30 tot 999 seconden).

Escalatiedrempel

Schakel het selectievakje in: 'Gebruikers toestaan specifieke klanten in de wachtrij te kiezen'
om agenten de mogelijkheid te bieden om een bepaalde beller in de lijst met wachtende klanten
te kiezen.

Opties

• U kunt het aantal minuten opgeven dat een klant moet wachten voordat de agenten een

melding ontvangen (per e-mail of telefonisch).

• 2 minuten is de vooraf ingestelde wachttijd. U kunt een langere of kortere periode

invoeren (van 1 tot 99 minuten).

Wachtdrempel

E-mail verzenden naar: Voer de e-mailadressen in van diegenen die een e-mailmelding
moeten ontvangen. Als u tijd wilt besparen, kunt u op de knop Lijst met gebruikers klikken
en adressen in de lijst selecteren.

Meldingsopties

Selecteer het formulier dat klanten moeten gebruiken om een bericht voor uw team achter te
laten.

Formulier Bericht achterlaten

• U kunt instellen na hoeveel minuten het e-mailbericht wordt verzonden naar de door u

geselecteerde lijst met agenten.

• 5 minuten is de vooraf ingestelde wachttijd. U kunt een langere of kortere periode

invoeren (van 1 tot 99 minuten). De wachttijd die u instelt, wordt ook gebruikt als
interval voor time-outs.

Wachtdrempel

E-mail verzenden naar: Voer de e-mailadressen in van de personen die u een melding wilt
sturen wanneer de klant een e-mailformulier stuurt. Als u tijd wilt besparen, kunt u op de
knop Lijst met gebruikers klikken en adressen in de lijst selecteren.

Meldingsopties