Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS30

• U kunt instellen na hoeveel minuten het e-mailbericht wordt verzonden naar de door u

geselecteerde lijst met agenten.

• 5 minuten is de vooraf ingestelde wachttijd. U kunt een langere of kortere periode invoeren

(van 1 tot 99 minuten). De wachttijd die u instelt, wordt ook gebruikt als interval voor
time-outs.

Wachtdrempel

E-mail verzenden naar: Voer de e-mailadressen in van de personen die u een melding wilt
sturen wanneer de klant een e-mailformulier stuurt. Als u tijd wilt besparen, kunt u op de knop
Lijst met gebruikers klikken en adressen in de lijst selecteren.

Meldingsopties

Voer de e-mailadressen in van diegenen die een e-mailmelding moeten ontvangen. Als u tijd
wilt besparen, kunt u op de knop Lijst met gebruikers klikken en adressen in de lijst selecteren.

Formulier doorsturen

• U kunt opgeven hoeveel klanten de wachtrij maximaal mag bevatten voordat de wachtrij

wordt gesloten.

• 200 is de standaardwaarde voor het aantal wachtende klanten. U kunt een hoger of lager

getal invoeren (van 50 tot 999)

U kunt de gebruikersstatus Niet beschikbaar wijzigen als er geen reactie wordt ontvangen
binnen de hieronder opgegeven tijd.

WebACD geeft het formulier Bericht achterlaten voor klanten in een wachtrij weer:

• Wanneer de wachtrij is gesloten (buiten kantoortijd)

• Wanneer niemand beschikbaar is om de aanvraag in de wachtrij te monitoren en af te handelen

• Wanneer er een time-out voor een aanvraag optreedt

WebACD biedt een standaardformulier dat u kunt bijwerken of bewerken. Dit formulier is altijd beschikbaar
en wordt automatisch toegewezen aan een wachtrij waaraan u geen formulier hebt toegewezen.

WebACD verplicht de klant om zijn of haar voornaam, achternaam en e-mailadres op te geven. Mogelijk hebt
u deze (en andere) gegevens van de klant al opgeslagen in een profiel. Als u deze informatie over de klant
kunt opgeven in de HTML die u naar de server verstuurt, hoeft u deze velden niet weer te geven en hoeft de
klant deze niet in te vullen. Geef de juiste parameters voor WebACD op.