Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Todos: Ningún orden preestablecido para aceptar la llamada.

Más inactivo: La persona con el mayor período transcurrido de inactividad recibe la solicitud
siguiente.

Turno rotativo: Las llamadas se distribuyen a los usuarios según un orden preestablecido.

Distribución de solicitudes

Para todos los tipos de colas:

• Puede fijar la cantidad de segundos que transcurren antes de que la llamada esté

disponible para todos los agentes.

• El tiempo transcurrido preestablecido es 60 segundos. Puede introducir un período

mayor o menor (desde 30 hasta 999 segundos).

Umbral de asistencia:

Seleccione la casilla de verificación: "Permitir que los usuarios elijan a determinados clientes
de la cola", para permitir que cualquier agente seleccione a una persona que llame específica
de una lista de clientes en espera.

Opciones

• Puede fijar la cantidad de minutos que un cliente espera antes de que los agentes sean

notificados (por mensaje de correo electrónico o llamada telefónica).

• El tiempo de espera preestablecido es 2 minutos. Puede introducir un período mayor o

menor (desde 1 hasta 99 minutos).

Umbral de espera

Enviar correo electrónico a: Introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas
que desea que reciban una notificación por correo electrónico. Para ahorrar tiempo, seleccione
el botón Lista de usuarios y seleccione las direcciones de una lista.

Opciones de notificación

Seleccione el formulario que desea que los clientes usen para dejar un mensaje para su equipo.

Formulario para dejar un mensaje

• Puede fijar la cantidad de minutos que transcurren antes de que el mensaje de correo

electrónico se envíe a la lista de agentes que selecciona.

• El tiempo de espera preestablecido es de 5 minutos. Puede introducir un período mayor

o menor (desde 1 hasta 99 minutos). La duración que estableció también se utiliza como
el intervalo de tiempo de espera.

Umbral de espera

Enviar correo electrónico a: Introduzca las direcciones de correo electrónico de las personas
a las que desea notificar cuando un cliente envía un formulario por correo electrónico. Para
ahorrar tiempo, seleccione el botón Lista de usuarios y seleccione las direcciones de una
lista.

Opciones de notificación