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Código HTML

Puede asignar agentes para responder preguntas sobre un conjunto de características o un servicio en particular.
Por ejemplo, su equipo de soporte aborda asuntos relacionados con los siguientes temas:

• Problemas generales con la cuenta

• Servicio de Recursos Humanos

• Servicio financiero

Puede asignar a todos los agentes para que solucionen los problemas generales con la cuenta y a determinados
agentes para que se ocupen de preguntas sobre el servicio de Recursos Humanos, a otro grupo para que resuelva
interrogantes sobre el servicio financiero, etc. Puede configurar reglas para remitir solicitudes de los clientes
a los agentes o las colas más apropiados.

Puede configurar dos tipos de reglas:

• Reglas de remisión: Reglas para remitir solicitudes a determinados agentes

• Reglas de asignación: Reglas para remitir solicitudes a otras colas

Las reglas de remisión y las reglas de asignación se excluyen entre sí; es decir, si especifica una regla de
remisión para una cola, no puede especificar una regla de asignación para esa misma cola.

Para nuevas colas, seleccione Sí para agregar una o más reglas.

Sí

Para nuevas colas, seleccione No si no desea configurar reglas ahora.

No

Para colas existentes, seleccione Crear nueva regla para agregar una nueva regla.

Crear regla nueva