Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Scegliere una modalità di visualizzazione per il software condiviso. La modalità scelta ha effetto sulla
qualità delle immagini e sulle prestazioni della condivisione del desktop e delle applicazioni.

• Standard: fornisce una qualità di immagine migliore, ma rallenta le prestazioni.

• Campionatura schermo: fornisce prestazioni migliori, ma una qualità delle immagini più scadente.

Registrare la sessione di supporto con il Registratore WebEx.

Questa opzione non è disponibile se l'amministratore del sito ha abilitato l'opzione Registrazione
automatica per l'account. In questo caso, le sessioni di supporto vengono registrate
automaticamente.

Trasferire il controllo della sessione di supporto a un altro rappresentante del supporto che diventa il
rappresentante principale.

Trasferire la sessione di supporto a un agente o una coda WebACD e abbandonare la sessione.

Questa opzione è disponibile solo per gli agenti
WebACD.

Terminare la sessione di supporto. Se è stato trasferito il controllo a un altro rappresentante del supporto,
questa opzione consente di abbandonare la sessione anziché terminarla.

Per eseguire una sessione di supporto con un cliente, Remote Support deve essere installato sul computer del
rappresentante del supporto e su quello del cliente.

A meno che non sia vietato dalle regole di sistema o di rete, Support Center installa automaticamente Remote
Support sul computer la prima volta che si avvia o si accede a una sessione di supporto. L'installazione richiede
solo alcuni minuti, quindi solitamente non ritarda l'avvio o l'accesso a una sessione.

Passaggio 1 Andare al sito Web di Support Center.

Passaggio 2 Nella barra di navigazione espandere Supporto.

Passaggio 3 Sotto Download, selezionare Scarica Support Manager per Windows.