Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Passaggio 1 Effettuare una delle seguenti azioni:

• Nella barra delle icone o nella finestra multisessione, selezionare Sessione.

• Nella barra del titolo della finestra di condivisione, selezionare Condivisione.

Passaggio 2 Sul menu che viene visualizzato, selezionare Modalità colore, quindi scegliere l'opzione colore.

Di seguito si riportano suggerimenti utili per condividere software in maniera più efficace durante una sessione
di supporto:

• Per migliorare le prestazioni per la condivisione di desktop e applicazioni, dare istruzioni al cliente di

chiudere tutte le applicazioni che non è necessario visualizzare o controllare. Chiudendo queste
applicazioni si riduce lo sfruttamento del processore e della memoria del computer del cliente, garantendo
la trasmissione rapida delle immagini durante la sessione. Inoltre, per assicurarsi la massima larghezza
di banda durante la condivisione, chiedere al cliente di chiudere tutte le applicazioni che usano una
connessione Internet, quali programmi di messaggistica istantanea o chat e programmi che ricevono
audio o video in streaming dal Web.

• La visualizzazione di un motivo a trama intrecciata durante la condivisione dell'applicazione sullo

schermo indica che il cliente ha sovrapposto all'applicazione condivisa un'altra finestra del desktop del
computer. Chiedere al cliente di spostare o chiudere l'altra finestra.

• Si possono migliorare le prestazioni per la condivisione di desktop o applicazioni riducendo il numero

di colori utilizzati per visualizzare il software condiviso. Per ulteriori informazioni, vedere

della modalità colore per un desktop o un'applicazione condivisa, a pagina 41

.

• È consigliabile che sia il rappresentante del supporto che il cliente dispongano di connessioni Internet

dedicate a elevata velocità quando si condividono applicazioni o desktop. Se il rappresentante del supporto
o il cliente utilizza una connessione Internet commutata, si potrà riscontrare un ritardo nella visualizzazione
o nell'interazione dell'applicazione condivisa. In questo caso, si può regolare la qualità del display per
migliorare le prestazioni.

Quando si condivide il desktop o un'applicazione oppure si visualizza o si controlla un desktop o
un'applicazione, è possibile utilizzare gli strumenti di annotazione per disegnare e illustrare le informazioni
sullo schermo condiviso.

Tutti i partecipanti alla sessione di supporto possono visualizzare le annotazioni mentre vengono effettuate.