Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

• File CSV report di utilizzo di riepilogo: contiene dettagli aggiuntivi su ciascuna riunione, inclusi i

minuti in cui tutti i partecipanti sono stati collegati alla riunione e i codici di verifica.

• Report dettagli sessione: contiene informazioni dettagliate su ciascun partecipante alla riunione, inclusi

l'orario in cui il partecipante si unisce e abbandona la riunione, l'attenzione durante la riunione e tutte
le informazioni fornite dal partecipante.

• Inizialmente, questo report appare come report preliminare di dettagli sulla sessione ma, una volta che

i dati definitivi più accurati diventano disponibili, viene sostituito con il report definitivo di dettagli sulla
sessione.

Questo report fornisce le informazioni sui computer in cui è stato effettuato l'accesso in remoto, incluso la
data e l'ora di inizio e di fine per ogni sessione.

Questo rapporto contiene informazioni sulla sessione di supporto, comprendenti il numero di sessione, l'ora
di inizio e di fine, i codici di tracciamento, e qualsiasi informazione che possa essere stata fornita dal cliente
sui moduli Pre- e Post-sessione. I manager possono inoltre generare rapporti per tutti gli utenti e le sezioni di
loro competenza.

• Strumento query sessione: è possibile inserire criteri di ricerca e visualizzare un elenco di sessioni che

soddisfano i criteri di ricerca specificati. La ricerca restituisce il nome CSR, il nome del cliente e l'indirizzo
e-mail, l'ID sessione, l'ora e la data di richiesta e l'ora di inizio e fine.

• Rapporto Volume di chiamate: visualizza il numero di richieste riuscite e abbandonate nonché i tempi

di attesa minimi, medi e massimi e gli orari della sessione.

• Rapporto Attività CSR: visualizza il numero di sessioni e la durata minima, massima e media di sessione

per ciascun CSR.

• Rapporto Riferimento URL: visualizza gli URL, il numero di visitatori del sito e il numero di sessioni

di supporto tentate e riuscite.

È possibile utilizzare lo Strumento Query per generare un report contenente le seguenti informazioni sulla
sessione di supporto:

• ID sessione

• Data sessione, ora di richiesta, attesa, inizio e fine

• Nome coda

• Nome CSR

• Indirizzo e-mail cliente