Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

Запуск пользовательского сценария в ходе сеанса

В ходе сеанса с участием пользователя вы можете загрузить и выполнить один или несколько
пользовательских сценариев на компьютере пользователя в целях быстрой оценки и решения
проблем.

• Объем сценария не должен превышать 1 МБ.

• Несколько сценариев запускаются последовательно в указанном вами здесь порядке.

• В окне работы с несколькими сеансами сценарий может выполняться параллельно в

нескольких сеансах сразу.

• Щелкните заголовок любого столбца, чтобы отсортировать список сценариев в библиотеке.

Процедура

Шаг 1

В меню консоли представителя клиентской службы выберите Компьютер пользователя >
Библиотека пользовательских сценариев.
Отобразится диалоговое окно библиотеки пользовательских сценариев со списком доступных
для вашего сайта сценариев.

Шаг 2

С помощью клавиш вверх и вниз задайте порядок сценариев.

Шаг 3

Нажмите Выполнить сценарии.
Сценарии выполняются во временных папках. После завершения выполнения сценария на
компьютере пользователя не остается каких-либо его следов.

У пользователя будет запрошено разрешение на это. После получения разрешения сценарии
выполняются на компьютере пользователя.

Журнал выполнения сценария отображается в окне чата вместе со всеми ошибками, которые
могут быть обнаружены. Журнал также доступен в отчете сведений о сеансе.

Сохранение и печать информации о компьютере
пользователя

При просмотре информации о компьютере пользователя можно либо сохранить информацию
в текстовый файл (.txt), либо распечатать их на подключенном к вашему компьютеру принтере.

Диспетчер поддержки отобразит категории информации о компьютере пользователя на
отдельных панелях. Однако сохраненный файл или распечатка содержит информацию о
системе всех категорий. Сохранять или печатать каждую категорию информации отдельно
не нужно.

Руководство пользователя Remote Support

Управление компьютером пользователя

Запуск пользовательского сценария в ходе сеанса