Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30
Editar cola
Procedimiento
Paso 1
En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.
Paso 2
En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola que desea cambiar.
Paso 3
En la ficha Configuración, haga los cambios y luego seleccione Guardar.
Paso 4
Seleccione la ficha Usuarios.
Paso 5
En la ficha Usuarios, haga los cambios y luego seleccione Guardar.
Paso 6
Seleccione la ficha Formulario de entrada.
Paso 7
En la ficha Formulario de entrada, haga los cambios y luego seleccione Guardar.
Paso 8
Seleccione la ficha Enlace de entrada.
Paso 9
En la ficha Enlace de entrada, haga los cambios y luego seleccione Guardar.
Paso 10 Seleccione la ficha Reglas.
Paso 11 En la ficha Reglas, haga los cambios y luego seleccione Guardar.
Agregar campos nuevos al formulario de entrada
Puede personalizar el Formulario de entrada para recabar exactamente la información que necesita. Puede
hacer que los clientes proporcionen datos sobre los problemas hallados en su producto o servicio. Usted remite
los formularios para mensajes a la persona mejor capacitada para tomar la llamada.
hacer que los clientes proporcionen datos sobre los problemas hallados en su producto o servicio. Usted remite
los formularios para mensajes a la persona mejor capacitada para tomar la llamada.
Procedimiento
Paso 1
En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.
Paso 2
En la columna Nombre de la cola, seleccione la cola para la que desea cambiar el Formulario de entrada.
Paso 3
Seleccione la ficha Formulario de entrada.
Paso 4
Para agregar un nuevo campo, seleccione Agregar nuevo.
Paso 5
Especifique el tipo de campo y otra configuración, y luego seleccione Guardar.
WebEx Site Administration User Guide
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Administrar WebACD
Editar cola