Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

描述

選項

提供可接收請求的可用佇列的清單

佇列名稱

指定分配規則

輸入可分配給指定的佇列的請求的百分比（最高 100%）。您可以將 100% 的請求分配給
一個佇列，也可以將其分配給兩個或更多佇列。

分配（%）

一條分配規則中分配給各佇列的百分比總和必須等於 100%

總和

「選取佇列」選項

描述

選項

選取要將客戶路由給哪個佇列

佇列

選取佇列中的代理數

代理

列出佇列的描述

描述

列出 Remote Support 佇列

服務

選取以新增已選取的佇列

「選取」按鈕

第三方路由選項

必須為您的 WebEx 網站佈建路由觸發程式以啟用變數的第三方路由。

描述

選項

選取以允許使用變數的第三方路由而不是 WebACD 路由。

啟用第三方路由

選取此鏈結以開啟顯示變數清單以及入口登記表的描述的視窗。

檢視所有變數

列出 URL 以執行路由觸發程式。

路由 URL

列出 URL 以取消路由觸發程式。

取消路由 URL

允許使用者定義等待客戶支援代表直到留言表顯示的逾時值。

留言時間閾值

選取以啟用路由錯誤的電子郵件通知。如果已啟用，請輸入收件者的電子郵件地址，以
分號（;）分隔。

將路由錯誤的通知電子郵件傳
送給以下收件者

WebEx 網站管理使用者指南

管理 WebACD

第三方路由選項