Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

描述

特權

啟用 Service Desk，檢視和編輯角色。

如果已為此使用者啟用 WebACD，則請指定該使用者是代理、經理還是身兼兩職。若
要為「回撥我」佇列提供服務，此使用者必須具有電話特權。若要選取將指定給該使
用者的佇列，選取選取佇列。

•代理，以及該代理可處理的同時進行的階段作業數。

•代理，以及該代理是否可接受 Remote Support 入站請求。

•代理，以及該代理是否可自動指定所有或特定的 Remote Support 佇列。

•經理，以及該經理可以監控的代理和佇列。

•經理，以及該經理是否可自動指定所有或特定的 Remote Support 佇列。

•經理，以及該經理是否可自動指定所有 Remote Support 代理。

WebACD 喜好設定

為 WebACD 選取佇列

您還可以在新增使用者頁的 WebACD 喜好設定下選取 WebACD 的佇列。

附註

程序

步驟 1 在左側導覽列上，選取使用者 > 編輯使用者。

步驟 2 向下捲動至 WebACD 喜好設定並選取勾選方塊以指明使用者是代理或經理或兩者都是。

步驟 3 選取選取佇列然後選取想要指定的每個佇列的勾選方塊。或者，選取自動指定所有 Meeting Center

佇列。勾選方塊以指定所有佇列。

步驟 4 若要指定遠端支援佇列，選取選取佇列然後選取想要指定的每個佇列的勾選方塊。或者，若要指定

所有佇列，選取自動指定所有 Remote Support 佇列。勾選方塊。

步驟 5 若要為經理指定代理，選取選取代理然後選取想要指定的每個代理的勾選方塊。或者，您可以選取

以下勾選方塊的其中一個或所有：

•自動指定所有 Meeting Center 代理。

•自動指定所有 Remote Support 代理。

步驟 6 選取更新。

   WebEx 網站管理使用者指南

管理使用者

為 WebACD 選取佇列