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미리 계획하고 신중하게 필드를 선택하십시오.

팁

입력 링크 탭의 옵션

설명

옵션

대기열이 열릴 때 웹 페이지에서 지원 링크용으로 사용할 버튼 스타일을 선택합니다.

대기열이 열려 있
을 때 표시할 버튼
선택

대기열이 닫힐 때 웹 페이지에서 지원 링크용으로 사용할 버튼 스타일을 선택합니다.

대기열이 닫혀 있
을 때 표시할 버튼
선택

귀하의 웹 사이트에 이 코드를 복사하고 붙여넣기하십시오. 이 코드는 버튼용으로 선택한 이미지를
포함합니다. 회사의 로고나 브랜딩이 있는 버튼을 사용하려면 html 코드에서 이미지 파일의 이름으
로 이미지 파일의 참조 항목을 바꿀 수 있습니다.

HTML 코드

규칙 탭의 옵션

특정 서비스 또는 기능 설정에 대한 질문에 답변할 에이전트를 지정할 수 있습니다. 예를 들어, 지원
팀 필드 질문은 다음 주제를 처리합니다.

• 일반적인 계정 문제

• 인사 자원 관리 서비스

• 재무 서비스

모든 에이전트를 일반 계정 문제로 할당하고, 선택한 에이전트가 인적 자원 서비스에 대한 문제를 처
리하도록 한 후 다른 그룹이 재무 서비스 등의 질문을 처리하도록 지정할 수 있습니다. 규칙을 설정
하여 가장 적합한 에이전트 또는 대기열로 고객 요청을 라우팅합니다.

두 유형의 규칙을 설정할 수 있습니다. 다음:

• 라우팅 규칙: 특정 에이전트에게 요청을 라우팅하기 위한 규칙

• 할당 규칙: 특정 대기열에 요청 라우팅하기 위한 규칙

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