Cisco Cisco WebEx Meetings Server 1.5 Guida Alla Risoluzione Dei Problemi

モバイルデバイスから Cisco WebEx Meetings Server にア
クセスできない

問題

モバイルデバイスから Cisco WebEx Meetings Server にアクセスできない。

考えられる原因

自己署名証明書がシステムへのアクセスを妨害している。

解決法

モバイルデバイスからの Cisco WebEx Meetings Server へのアクセスを提供する管理者は、

すべてのユーザーにメールで証明書を送信する必要があります。 ユーザーは証明書なしではサイ
ンインできません。 さらに、一部の Cisco WebEx Meetings Server ユーザーはモバイルデバイスに
よって認識されていない証明機関によって署名されている証明書を持っている可能性があります。
管理者への手順：管理サイトにサインインします。 [設定] > [セキュリティ] > [証明書] の順に選択
します。 [SSL 証明書] で、[その他のオプション] を選択します。 [SSL 証明書のエクスポート] を
選択します。 エクスポートプロセスは CAcert.pem.txt というファイルを作成します。このファイ
ルの名前を .pem 拡張子で変更します（たとえば、CAcert.pem）。 この .pem ファイルをユーザー
にメールで送信します（ユーザーがモバイルデバイスでメールにアクセスできる必要があること
に注意してください）。 次のユーザーへの手順をメールの本体に必ず含めてください。 エンド
ユーザーへの手順：このメールの .pem 添付ファイルを開いてください。 [プロファイルのインス
トール] ページで、[インストール] を選択してから、再び [インストール] を選択して確認します。
これらの変更を適用した後に、モバイルデバイスで Meetings アプリケーションへのサインインを
試行してください。

信頼性のない接続

問題

信頼性のない接続に関するメッセージが表示されます。 クライアントが Cisco WebEx Meetings

Server のトラストストアを使用して証明書を検証することができません。 Microsoft Internet Explorer
がオペレーティングシステムのトラストストアを使用しています。 Mozilla Firefoxが独自の組み込
みのトラストストアを使用しています。 Windows の信頼されたルート証明書を表示するには、以
下のリンクをクリックしてください。

考えられる原因

システムは、自己署名証明書を使用しています。システムが新しいインストー

ルであるか、顧客が既存の証明書を持っていたが、その証明書を無効にする操作を実行し、シ
ステムが生成した自己署名証明書が挿入されたため、このエラーが発生する場合があります。

解決法

よく知られた証明機関から証明書を購入し、システムにアップロードします。 「よく知

られている」証明機関のルート証明書は、すべてのブラウザのトラストストアにあることを意味
します。

考えられる原因

Cisco WebEx Meetings Server 証明書の発行者は、クライアントによって信頼さ

れていません。

Cisco WebEx Meetings Server トラブルシューティングガイド リリース 1.5    

証明書

モバイルデバイスから Cisco WebEx Meetings Server にアクセスできない