Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

No podrá transferir archivos si usted u otro representante del servicio de soporte están visualizando o
controlando una aplicación del cliente. Para transferir archivos desde su computadora o hacia ella, deberá
detener la función de compartir aplicaciones.

Realice una de las siguientes acciones:

• En la consola del CSR, seleccione la ficha Herramientas y, a continuación, Transferir archivo.

En el cuadro de diálogo Elegir opción de transferencia de archivos, seleccione Transferencia de archivos
avanzada.

• En la bandeja de iconos, seleccione Transferencia de archivos y luego elija Transferencia de archivos

avanzada.

• En la ventana multisesión, seleccione Transferencia de archivos y, luego, Iniciar transferencia de

archivos avanzada.

Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud para transferir archivos. El
cliente debe otorgarle permiso; para ello, seleccionará Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su
pantalla.

Seleccione Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su computadora.
Una vez que el cliente le otorgue el permiso, aparecerá la ventana Transferencia de archivos de WebEx. El
directorio de archivos de su computadora aparecerá en el panel de la izquierda. El directorio de archivos de
la computadora del cliente aparecerá en el panel de la derecha.

Seleccione la carpeta de destino en cualquiera de los paneles de la ventana de Transferencia de archivos:
esta es la carpeta en donde desea transferir, eliminar o renombrar archivos.

En el otro panel seleccione los archivos o la carpeta que desee transferir.

• Para crear una carpeta nueva, seleccione Nueva carpeta.

• Para seleccionar varios archivos, mantenga pulsada la tecla Ctrl mientras hace clic en los archivos.

• Para eliminar o cambiar el nombre de un archivo, haga clic con el botón derecho sobre el archivo.

Para transferir los archivos o la carpeta de una computadora a la otra, selecciónelas con las flechas adecuadas.
Si la opción de compartir el escritorio no está activa, aparecerá un mensaje en la pantalla del cliente en la que
se le solicitará que le otorgue permiso para transferir, eliminar o renombrar el archivo. El cliente debe
seleccionar Aceptar para que la acción continúe.

Puede cancelar la transferencia de archivos si ya está en curso; para ello, seleccione Anular transferencia.