Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Prima e dopo le sessioni, è possibile fare in modo che Remote Support chieda agli utenti di fornire alcune
informazioni. Ad esempio, è possibile utilizzare:

• Moduli pre-sessione che i clienti possono usare prima di prendere parte a una sessione al fine di fornire

le informazioni di contatto o fare domande.

• I moduli post-sessione che i clienti possono usare quando abbandonano una sessione al fine di lasciare

commenti sul servizio.

Passaggio 1 Selezionare Configurazione > Support Center > Moduli.

Passaggio 2 Selezionare il tipo di modulo che si desidera personalizzare (Pre-sessione o Post-sessione).

Passaggio 3 Nella prima colonna, selezionare la casella relativa a ciascun elemento che dovrà comparire sul modulo.

Passaggio 4 Nella seconda colonna, selezionare la casella relativa a ciascun elemento del modulo che i partecipanti dovranno

compilare obbligatoriamente.

Passaggio 5 Per aggiungere un nuovo elemento al modulo, selezionare Aggiungi nuovo.

Passaggio 6 Per aggiungere una casella di testo in cui gli utenti possano inserire le informazioni:

a) Selezionare Casella di testo.
b) Per creare una casella di testo che contenga più di una riga, selezionare Multiriga.
c) In Etichetta casella di testo, immettere il nome che si desidera visualizzare accanto alla casella.
d) In Larghezza, inserire la larghezza di ciascuna riga della casella.
e) Selezionare Salva.

Passaggio 7 Per aggiungere una casella opzioni che gli utenti possano utilizzare per selezionare una singola opzione:

a) Selezionare Caselle di controllo.
b) In Etichetta di gruppo, inserire il testo che si desidera visualizzare davanti alle opzioni.
c) In Casella di controllo, inserire il nome che si desidera visualizzare per ogni opzione che gli utenti possono

selezionare.

d) Se si desidera che un'opzione venga visualizzata come selezionata, scegliere Selezionata dall'elenco di

sinistra.

e) Ripetere i passaggi c e d per ogni opzione aggiuntiva che si desidera offrire nel modulo. Per aggiungere

altre opzioni, selezionare l'elenco a discesa Aggiungi e selezionare il numero di opzioni che si desidera
aggiungere.

f) Selezionare Salva.

Passaggio 8 Per aggiungere una casella di controllo che gli utenti possano utilizzare per selezionare una o più opzioni:

a) Selezionare Pulsanti opzione.
b) In Etichetta di gruppo, inserire il testo che si desidera visualizzare davanti alle opzioni.
c) In Scelta, inserire il nome che si desidera visualizzare per ogni opzione che l'utente può selezionare.