Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30

Seleccione el estilo del botón utilizado para el enlace de soporte de la página web cuando la cola este abierta.

Seleccione Botón
para mostrar cuando
la cola está abierta

Seleccione el estilo del botón utilizado para el enlace al servicio de soporte de la página web cuando la cola
esté cerrada.

Seleccione Botón
para mostrar cuando
la cola está cerrada

Copie y pegue este código en el sitio web. Este código incluye las imágenes que ha seleccionado para los
botones. Si prefiere utilizar botones con el logotipo o la marca de su empresa, puede sustituir las referencias
a los archivos de imagen en el código HTML por los nombres de sus imágenes.

Código HTML

Puede asignar agentes para responder preguntas sobre un servicio concreto o conjunto de características. Por
ejemplo, su equipo de soporte podrá abordar las preguntas relacionadas con los temas siguientes:

• Problemas generales de cuenta

• Servicio de recursos humanos

• Servicio financiero

Puede asignar que todos los agentes aborden los problemas de cuenta generales y que agentes determinados
se encarguen del servicio de recursos humanos, que otro grupo se ocupe del servicio financiero, etc. Podrá
configurar reglas para remitir solicitudes de clientes a las colas o los agentes más adecuados.

Puede configurar dos tipos de reglas:

• Reglas de enrutamiento: reglas de enrutamiento de solicitudes a agentes concretos

• Reglas de asignación: reglas de enrutamiento de solicitudes a otras colas

Las reglas de enrutamiento y de asignación se excluyen mutuamente, es decir, si especifica una regla de
enrutamiento para una cola, no podrá establecer una regla de asignación para la misma cola.

Seleccione Sí para añadir una o varias reglas a las nuevas colas.

Sí

Seleccione No si no desea definir en este momento reglas a las nuevas colas.

No

En las colas existentes, seleccione Crear nueva regla para añadir una nueva regla.

Crear nueva regla

En las colas existentes, seleccione Editar regla para cambiar una regla existente.

Editar regla