Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30
Editar una cola
Procedimiento
Paso 1
En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.
Paso 2
En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola que quiera modificar.
Paso 3
En la ficha Configuración, realice los cambios y, a continuación, seleccione Guardar.
Paso 4
Seleccione la pestaña Usuarios.
Paso 5
En la pestaña Usuarios, realice los cambios y, a continuación, seleccione Guardar.
Paso 6
Seleccione la pestaña Formulario de entrada.
Paso 7
En la pestaña Formulario de entrada, realice los cambios y, a continuación, seleccione Guardar.
Paso 8
Seleccione la pestaña Enlace de entrada.
Paso 9
En la pestaña Enlace de entrada, realice los cambios y, a continuación, seleccione Guardar.
Paso 10 Seleccione la pestaña Reglas.
Paso 11 En la pestaña Reglas, realice los cambios y, a continuación, seleccione Guardar.
Añadir nuevos campos al formulario de entrada
Puede diseñar el formulario de entrada para registrar exactamente la información que necesite. Puede hacer
que los clientes proporcionen detalles sobre el problema o los errores que han encontrado en su producto o
servicio. Puede remitir los formularios de los mensajes a la persona mejor preparada para coger la llamada.
que los clientes proporcionen detalles sobre el problema o los errores que han encontrado en su producto o
servicio. Puede remitir los formularios de los mensajes a la persona mejor preparada para coger la llamada.
Procedimiento
Paso 1
En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.
Paso 2
En la columna Nombre de la cola, seleccione la cola para la cual desea cambiar el formulario de entrada.
Paso 3
Seleccione la pestaña Formulario de entrada.
Paso 4
Para añadir un nuevo campo, seleccione Agregar nuevo.
Paso 5
Especifique el tipo de campo y otras opciones de configuración y, a continuación, seleccione Guardar.
WebEx Site Administration User Guide
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Administrar WebACD
Editar una cola