Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guida Utente

然後出現一個訊息，通知您客戶已經收到您傳送檔案的請求。您的請求會出現在客戶螢幕上的訊息
方塊中。客戶必須選取訊息方塊中的確定才能授予您權限。

步驟 2 選取確定，關閉您電腦上的訊息方塊。

在您和客戶的電腦螢幕上出現「檔案傳送」視窗。

步驟 3 選取共用檔案。

步驟 4 選取您要公佈的檔案。

步驟 5 選取開啟。

檔案出現在檔案傳送視窗中。客戶選取該檔案，然後選取下載以選取接收傳送的目錄。

步驟 6 若要在支援階段作業期間停止公佈檔案，在檔案傳送視窗的標題列中，選取結束檔案傳送。

支援管理程式關閉客戶的螢幕上的檔案傳送視窗。

進階檔案傳送

進階檔案傳送選項提供兩種檔案傳送模式：

•如果您的網站允許該選項並且您處於共用模式，則您的客戶可授予您傳送檔案的權限並可以檢

視您在傳送檔案時採取的所有動作。客戶可以隨時停止檔案傳送。

•在非共用模式下，客戶可授予您傳送檔案的權限，但在您開始傳送檔案之後不能看到您的動作

或停止檔案傳送。

您可以執行以下檔案傳送任務：

•隨時或在檢視或控制客戶桌面時在您與客戶的電腦之間互相傳送任何類型的檔案。一次最多可

以傳送 150 MB 的檔案。

•存取客戶的網路上的檔案（如果已在客戶的電腦上對應磁碟機，並且您的 Support Center 服務

包含此選項）。

•刪除客戶的電腦上的檔案。

•更名客戶的電腦上的檔案。

如果您或其他客戶支援代表正在檢視或控制客戶的應用程式，您就無法傳送檔案。若要在您與客
戶的電腦之間互相傳送檔案，請停止應用程式共用。

重要須知

   Remote Support 使用者指南

傳送檔案

進階檔案傳送