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客戶支援代表儀表板「工具」標籤

描述

選項

透過電話、電子郵件或即時訊息邀請客戶加入階段作業；或透過電子郵件邀請其他支援代表加
入階段作業。

邀請

開啟「聊天」面板以向客戶或其他支援代表傳送即時聊天訊息。

聊天

開啟「視訊」面板以向支援階段作業中的所有參加者傳送實時視訊。您必須將一個受支援的攝
影機連線至您的電腦。

視訊

選擇用於與客戶的電腦來回傳送檔案的選項。

•檔案傳送 基本: 讓您在視窗中公佈一個或多個檔案，客戶可以從該視窗將檔案下載至其

電腦中。

•檔案傳送 進階: 讓您瀏覽客戶的電腦的目錄結構，並且與客戶的電腦互傳檔案

傳送檔案

使用網路電話（VoIP）：一種基於網際網路的電話服務，可透過該服務與參加支援階段作業的
客戶或其他代表交談。

音訊

當您支援客戶時可以記錄關於階段作業的筆記。筆記將被儲存並成為「階段作業詳細資訊」報
告的一部分。

筆記

客戶支援代表儀表板「桌面」標籤

描述

選項。

向客戶傳送檢視其整個桌面的要求。一旦該客戶核准您的要求，會出現一個共用視窗，在該
視窗中您可以檢視該客戶的桌面及其在桌面上執行的所有動作。

請求檢視

向客戶傳送控制其整個桌面的要求。一旦該客戶核准您的要求，會出現一個共用視窗，在該
視窗中您可以遠端控制該客戶的桌面。

請求控制

向客戶傳送要求，要求在其電腦上檢視您的桌面。一旦客戶核准您的要求，會在客戶的電腦
上出現一個共用視窗，用於顯示您的桌面。該客戶可以檢視您在桌面上所執行的所有動作。

共用檢視

向客戶傳送要求，要求在其電腦上檢視您的桌面，並且允許客戶控制您的桌面。一旦客戶核
准您的要求，會在客戶的電腦上出現一個共用視窗，用於顯示您的桌面。客戶對您的桌面有
完全的控制權。

共用控制

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